转转*台拒退问题手机款项
网友保保_7a818420
25年7月13号在转转第三方*台以旧换新，购买在保日期苹果黑色版本16promax，在使用期间未私自拆机或者人为损坏，25年11月10号晚上开始出现屏幕粉红色不明闪烁状况导致无法使用，考虑到手机是属于苹果官方在保，11月11号到深圳万象城苹果直营店进行返厂处理维修，返厂维修前，手机是屏幕外观正常，背部玻璃完好，整机外部完整，25年11月27号通知返回门店拿取手机，结果苹果工作人员告知这台手机被拒保，在收到手机后，手机背部玻璃破损严重，而且有一张告知*，具体原因门店人员告知，可能有过第三方维修痕迹或屏幕（背部玻璃）不属于原装，所以不属于维保过程，只能退回原地，而在维修过程中导致出现的其他情况都不进行负责。随后在门店苹果的工作人员的建议下，申请维修争议需求处理，由苹果内部工作人员和工厂进行沟通和检查核实，25年12月3号苹果官方回电我，告知检查的情况属实，维持原有的措施，不做任何负责。以上都有邮件和电话录屏，没有办法，我只能到转转申请售后，因为手机实际情况和购买的信息完全不匹配，我只能申请退款处理，同时因为有一年的质保期，在寄送给到售后，结果转转客服人员告知我，该手机在内部检查后，屏幕和背部玻璃是属于原装的，售出时就是属于未拆过机和未更换过配件，由于存在人为损坏的情况（苹果工厂检修导致玻璃破损的情况，），并且苹果告知单上没有详细说明拒保的原因，所以拒绝我申请退款的请求，转转的人员沟通，如果有详细的苹果检查报告证明*，我就可以再争取权益，12月3号苹果官方回电我，第三方要求的那种证明单据无法给到，但是服务单和电话内容都可以负对应的法律责任，可以确保真实性，录音内容就证明该手机就是存在第三方拆卸和配件调换的情况，并且有我在苹果对应的邮件申诉记录证明，以上苹果直营工作人员都表示对以上出具的所有证明和电话内容都可以负法律责任，确保真实性，所以我申请退款处理，转转*台售后处理无法保障我的权益，二次拒绝我申请退款，恳请*台帮助争取，谢谢
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