虾淘盲盒预售未提示且拒退款
网友保保_10df4f28
已完结
我于2025年11月20日在虾淘下单盲盒商家并未提示发货规则，下单结束才发现要明年四月份才给发货。同样的价格在官方旗舰店买并不用等到四月份。并且他并没有拆包商品也没有货源并拒绝退款。 我在沙虾淘*台购买的“鬼面镇被窝系列摆件”属于预售商品，出货时间预计在2026年1月，发货更是要到2026年4月左右。但购买过程中，*台并未以明确、醒目的方式（例如强制弹窗或单独协议）告知我该商品为超长预售，也未就预售条款与我签订合格的电子合同或协议。预售信息仅在不显眼的抽卡机页面和商品页中简单带过，严重侵犯了我的知情权和自主选择权。 由于商品是家中未成年子女使用我的花呗账户操作购买，孩子没有个人身份证，导致无法按*台要求的“未成年退款”流程提交资料，客观上造成退款困难。现我已通过黑猫投诉及12315*台提交申诉，要求虾淘*台正视其在预售信息提示和交易合同确认环节的明显瑕疵，并尽快安排全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
本人此前就未成年消费退款事宜与*台进行沟通（附沟通记录），但*台在收到本人基于《未成年人保护法》《消费者权益保护法》《个人信息保护法》提出的合理质疑与协商请求后，至今未作任何实质性回应，也未提供任何合法、合理的解决方案，而是以“必须填写工单”为由拒绝处理，变相阻碍未成年人行使正当退款权利。
核心问题如下：
1. 流程严重不合理：*台要求未成年人提交监护人身份证、户口本等敏感信息才启动审核，已构成不合理的交易障碍，违反《未成年人保护法》及《消费者权益保护法》中关于为未成年人提供便捷救济渠道的规定。
2. 涉嫌过度收集个人信息：当前流程未遵循《个人信息保护法》规定的“最小必要原则”，未说明各项信息的收集必要性，也未承诺信息加密与审核后删除，存在信息泄露与滥用风险。
3. 消极应对，拒不整改：本人已明确提出“提供替代验证方式”“说明信息收集必要性”“开通人工协商通道”等具体建议，*台均未回应，继续以格式化工单流程搪塞，实质上是拒绝履行保护未成年人合法权益的法定义务。
本人诉求：
· 立即以合规方式处理本人的未成年消费退款申请；
· 公开说明当前退款流程中每一项信息的收集必要性及法律依据；
· 提供不强制提交敏感个人信息的替代验证方案，或安排专人与本人及监护人协商处理；
· 如*台继续无视沟通、拒不改正，本人将保留向市场监管总局12315、*网信办、消协等多部门同时投诉举报的权利，并视情况采取法律诉讼手段。
请监管部门依法介入调查，督促该*台整改退款机制，切实保障未成年人合法权益与个人信息安全。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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