抖音商城商家失联，电机故障未解决
网友保保_hWrkXFSl
已完结
本人于2025年6月在抖音商城（运营主体：上海格物致品网络科技有限公司）购买电瓶车（订单号：69***************06）2025年11月，案涉车辆电机发生烧坏故障，本人将车辆送至维修店检修，维修人员明确表示无法匹配同款电机，无法完成维修。此后本人立即联系该商品的销售商家客服，商家客服口头承诺于一周内为本人补发全新电机，但直至承诺期限届满，商家未履行补发义务，后续该商家店铺商品全部下架，客服渠道亦无法取得联系，商家已实际失联，因商家失联，本人转而向抖音商城*台客服寻求解决方案，*台客服在沟通过程中多次以“正在处理”“等待反馈”等理由敷衍拖延，未实质推进问题解决。期间*台客服曾明确承诺“若48小时内未能联系上商家，将为本人办理全额退款”，但该承诺到期后，*台客服未主动联系本人，经本人多次主动致电，*台客服最终仅提出赔偿两张10元*台优惠券的解决方案，该方案既未弥补本人的实际损失。要求*台给我退款
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