飞猪租车*台包庇商家违规收费
网友保保_OqhhCT4R
12月2日在大理的行程中，我们在飞猪*台进行了租车，拿车过程中租车商家要求我们支付5000押金（飞猪*台有注明不允许商家线下收取客户押金，商家也不让我们信用抵押，并且我们咨询了客服，客服也给出商家不可信用抵押的说法，但后续我们查询商家支持信用抵押）在还车过程中，商家以我们刮蹭车辆要求我们线下赔付车辆刮蹭的补漆费用以及停运费，但我们在租车时已经购买了车损险，但商家看我们几个小年轻不懂这方面的问题，进行恐吓以及威胁，以我们报警就要去4s店支付3000的补漆费用以及200一天的停运费并且声称最少要10天，随后我们咨询飞猪租车客服，客服没有给我们一个合理的处理方式并与商家互相踢皮球，那我们买了车损险并没有保障我们的利益，并且刮蹭不确定是否商家来收车时恶意刮蹭让我们赔付一次盈利。我们多次找*台为我们处理，*台并不作为并且推卸责任。我们查询*台的停运准则是造成了无法行驶才需要支付停运费，假设该划痕真的是我们造成也并不能造成停运，一个不足5厘米的划痕并不影响车辆驾驶，商家以此为由多次刁难要求我们支付停运费，但在商家交涉过程中，我们了解到该车已经被预订，故并不影响营运，但却向我们收取了500的赔偿金额并且还有2000押金未退还。我们购买了车损险，*台并不给予处理并存在一定包庇商家行为的举措，没有维护用户的权益，并且我们租车收车时车辆上存在许多划痕痕迹，商家恶意向用户线下收钱也是*台不允许的行为，*台不管控且包庇，致电我们也不给准确处理方式，商家恶名远扬在网上多篇文章中出现该问题，商家以目的作为盈利的手段，*台没有对商家进行考核评估，放纵商家肆意妄为，用户的权益何在？
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