飞猪租车误导致无法提车且不退款
网友保保_zcbFQ8W8
我在飞猪*台租用了七座标志5008MPV车型，用车时间在10.1日下午四点到10.7日晚上八点，用车地在埃及（详情见P1）。在准备资料上，*台描述为主驾驶人驾照+翻译件，然后在下面有小字写有门店支持驾照原件+国际驾照IDP原件（详情见P2），这对我们没有出国租车经验的人造成了误解，误认为可以用国内驾照+驾照翻译件，因为门店支持那段话写的是支持而不是仅支持，所以我们误认为这是个“或”的关系。我在*台所填驾驶人员，在10.1日开罗机场下午四点去提车，线下店铺认为驾驶人没提供国际驾照IDP，仅有国内驾照和翻译件，于是拒绝提车，但我方除驾驶人外的陪同人员出示了国际驾照IDP，并要求更换驾驶人，但线下工作人员说已签合同不允许更换驾驶人拒绝了我们请求（详情见P3）。我们无奈之下，只能联系租租车*台，因为时差原因，租租车*台反馈不太顺畅，最后租租车*台说让Alamo（线下租车店铺名）给飞猪发一个同意取消的邮件，若Alamo同意的话，飞猪可以取消订单，于是我们再次联系线下店铺，但线下店铺直接在我们未同意的情况下，擅自cancel了这个订单，并不退还预付款3059元（详情见P4），我们远在异国，实在无能为力，并且2号到7号，每天都安排了较为紧凑的行程和一系列的预付酒店订单，我们迫于无奈，且租租车*台工作人员未能及时有效给出解决途径，不敢赌的我们只能另选线下SIXT*台重新完成线下租车，但却支付了更高的租金。后续几天，租租车*台工作人员却把所有责任归为我们未提供有效证件的原因导致，并且不愿意退付我方预付款3059元，我在9号回国后联系飞猪店铺，飞猪*台客服表示他们仅提供境外租车渠道，所发生的交易和权责关系均与他们无关，故提出以上申述，不求造成我们旅途影响的多余赔付，只求退还我们预付款3059元
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