本人在飞猪平台租车，系统提示车辆押金与违章押金双免的情况下，仍然收了2000元押金，后续商家答复此2000不是押金，而是信用担保，但飞猪平台答复这是违章押金，要30天返还。飞猪平台标明，车辆押金3000，违章押金两千，告知我因我是额度不够，所以部分免押，收取2000押金为违章押金。本人在付费时页面清楚标注，部分付款付的是原价3000的押金，后因平台优惠暂时减免1000。我认为平台收费项目混乱，明目不清，要求飞猪平台立刻归还我的押金

我在2024年1月11日在飞猪租车租一辆GL8，于海口提车，为了保证车辆质量，指定了2021款车，可是提车时租车公司给我的车型是2020款，我当时致电了飞猪客服，并在飞猪提供的网址上传了车型不符的证据。飞猪客服在1月11日给我回电，说明这种情况属于车型不符，让我先用车，在还车后给飞猪客服回电回退我30%的订单费用。我在1月25日还车后致电飞猪，飞猪客服在当日核实后向我承诺24小时内将退款打到我的支付宝账户。可是，在1月26日下午，飞猪再次向我致电说无法完成退款，只能补偿我100元。截止到目前，我多次于飞猪沟通均没有得到退款，问题没有解决。

本人于2023年12月22日于飞猪平台下单，租赁一嗨租车平台的丰田卡罗拉，租赁时间为12月22日13:30-12月23日10:00（图1），金额353元。下单期间无任何页面或弹窗提示【不可续租】字眼。 12月23日早，本人由于行程变动，希望续租一日，至2023年12月23日24:00还车，发现无法操作续租。致电一嗨租车平台客服，平台表示飞猪订单无法续租，只能按照延时还车操作，且只有飞猪平台不可续租，并查询费用约为1200元。此后本人致电一嗨门店，表示门店没有续租按钮，只能还车时到店结算；如果正常续租，增加的费用约为一天的租金，约300-400元。 此后本人多次致电飞猪客户，均表明无续租按钮即表明不支持，平台无法操作，须由消费者承担延时费用。 本人认为飞猪租车一是存在霸王条款，在消费者毫不知情的情况下，抹杀消费者正常的续租权益。二是态度推诿，不解决问题，第一次回复时间一个小时，第二次需24小时后，木已成舟。三是恶意混淆续租和延时定义，图中可看到续租和延迟还车的收费是一样的，完全不合理。 现在订单尚未结算，希望平台能按照正常续租来收取续租费用。消费者愿意支付合理费用，但绝不能被欺诈。

我在飞猪上租了一辆车，由于是下雨天晚上10点租的，没有检查到位，就上了高速，在高速上开了一会就发现了车窗问题，后来打电话给了租车公司，他说没事，结果还车时说车窗有问题。就这个问题进行协商，我7月29租车，飞猪平台上显示一直在判定中，10月25号我发现我的芝麻信用一直在服务中，于是我就找平台客服，跟她说协商好最终结果给我说，10月27号突然扣费800元，然后期间客服一共打了两次电话我由于家庭原因没有接到电话，就扣费了，之前7月份我已经多次给平台说，让他打我对象电话，他也没有打，扣完费用给我对象发了短信。我不认可这个扣费。 理由： 1. 预订车型为别克英朗，给的是捷达 2. 客户租车前租车公司线下收入100元报销费用，未明确告知保单项目 3.客户行驶过程中发现车窗出现故障第一时间联系租车公司人，未接电话情况下短信说明 4.次日上午8点联系租车公司无人接听，中午12点联系租车公司司负责人，告知车辆车窗关不上问题，负责人说没事（有电话录音）。 5.租车人已经报警处理和联系消费者协会，消费者协会暂未做出协调处理 6.民警在现场期间租车公司询问车辆维修工人车辆配件价格200元，所以不认可800元押金 我现在申诉撤销扣款，我今天在联系飞猪平台时，客服说还在协商中，还在核实中，我想说平台你们还在这种情况下凭什么扣费？

10月8日晚上在飞猪平台四川宣阳租车专营店租了一辆车，10月9日下午1点店员给我们送车时车身有大量划痕，明显划痕我们都一一指给工作人员看，进行摄相记录（基于平台信任我们并没有拍照记录）。10月11日下午1点多还车时我们不在现场，车由租车行店员去酒店停车场取车，后续店员指出一处很小的划痕，说是消费者造成的，我们并为进行任何刮蹭。之前给我们车的时候拍摄的视频是比较远的距离拍摄，并且不是用原相机拍摄，视频模糊，像素极低，跟我们说有刮蹭那一块看不到划痕。还车时用非常近的距离聚焦拍了此处小划痕，但还车时他们拍摄的视频未聚焦之前也看不到此划痕。我们并没有发生任何刮蹭，跟店员沟通后说是走平台仲裁，飞猪平台未经过我同意，扣除了1000元。之后联系租车行请求按照给我们车的时候的距离方式再去重新拍一下车，看能不能看到划痕，店员告诉我拿去修了。之前给我们车那么多划痕不修，我要求重新拍摄就说拿去修了。四川宣阳租车专营店和飞猪平台坑害消费者，存在欺诈行为。飞猪平台租车卖家名称：四川宣阳租车专营店（也叫弘晁租车），门店名称：森风租车，查询门店地址：成都市成华区中环路双店路段247号。 图1为和店员沟通走平台仲裁。图2为店员给我们送车时拍摄此处划痕的视频截图。图3为我们还车时店员拍摄此处划痕的视频截图。图4为还车时店员聚焦拍摄此处划痕视频截图。

我于2024年4月4日在飞猪下单租车一辆，但是下单30分，因家里老人发热无法出行，协商取消租车未果，2024年4月6日，归还车辆，下午16时30分左右，与商家协商关于更改还车方式，正常19时归还门店，因车内物品较多协商商家上门取车，承诺承担取车费用商家同意。本人于7.11分到达停车点，商家7时5959分到达，后因行驶里程及区域，商家与订单不一致，商家一直未收车，飞猪平台与4月9日11时左右扣款315元。 【飞猪】您好，您2024-04-04的租车订单因存在延迟还车问题以及门店上门收车问题商家已发起扣款，目前商家已在平台提交延迟还车凭证，由于多次未联系上您，故短信通知，平台将发起相关扣款，扣款金额315元（延迟还车费用为日租金的50% 530÷2=265元+上门收车费用50元），感谢您的支持，祝您生活愉快！

3月1日本人在飞猪平台下了一笔租车订单，订单号为37****86****82****30，租用了一辆3月31日18点至4月6日18点的本田艾力绅商务车，为半年内新车、倒车影像、一车一洗、不限里程、配手机支架、配行车记录仪，共计支付946元。 3月29日上午10点多，接到商家电话，被告知无法按订单约定提供车辆，而后飞猪平台联系我，可免费退款并支付20%违约金。经查询，由于临近使用时间，相同时间段、相同取车地点、相同车型的租车费，再次下单共计需要支付3245元，较之前费用增加了2000多元。 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百八十四条【损害赔偿范围】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括[合同履行]后可以获得的利益。 通过上述，本人诉求为继续飞猪履约执行该订单，或违约以实际损失主张，按再次实际租车价格赔偿。

在2.5号有客户通过飞猪平台在我公司下单了一单租车服务我公司通过平台联系客户并给客户提供了车辆服务在2.12号客户在没有提前告知我公司的情况下进行了还车并且没有拍摄还车视频只拍了一个照片然后客户就走了在2月16号的时候我公司有人上班的情况下去对车辆进行一个验车发现大量剐蹭和底盘脱落的情况然后我公司联系飞猪平台我们这边提供了修车所需要的费用已经保险公司说的不能报保险和保险公司员工的工号以及客户的聊天记录所以得凭证都提交了在3月6号飞猪的客服说会给我回电反馈这个事情会怎么处理截止到目前飞猪给我的答复是目前联系不上客户无法处理叫我们自己联系客户走线下协商一直处于踢皮球的状态

本人于 2024年2月23日于飞猪平台租车并购买平台的尊享保险，出事故后，平台不按规定执行 平台尊享保险显示:车损30000元以下，无需承担因车损导致的折旧费；超出部分需要承担维修总额的30%作为折旧费（290元2天） 车行线下保险:超出5000元收取全部损失的20%为折旧费（200元2天） 作为消费者，顾然认为平台保险贵于车行保险，并且有明确的超出部分字样，考虑更为合适，所以购买了平台尊享保险 发生事故后按照流程正常报案，定损，定损总价38000元，本人认为按照平台保险应该仅支付8000元部分的30%为折旧费，平台却说一直按照38000的30%执行，平台保险条文存在问题，平台不予解决 本人后参考凹凸租车，携程租车等相关保险规定，均没“的部分”相关字样 本人诉求，按照平台保险规定，本人仅支付超出3万元部分的30%作为折旧费，剩余部分折旧费由平台保险补齐交由车行

飞猪租车旗下揭阳途程租车，租车时工作人员进行虚假宣传，说租车订单不含保险，进行保险推销，实际租车订单中包含基础保险。与其协商后也不予退还，态度恶劣。 同时，租车页面宣传揭阳全市可以上门取车还车，但实际让其上门取车时拒绝表示要还到指定网点，同租车页面的产品内容严重不符。

售后服务差劲，租车没有行车记录仪，导致我们朋友产生钱财纠纷，让他出一份责任认定都不行，推卸责任，保险坑钱

本人在飞猪旅行APP，中的凯美租车下单2024年2月19日9.30到2024年2月20日9.00的订单，其一，商家于2024年2月18日晚9.20打电话慌报说早上还没开门，要今天晚上送过来，但实际上商家店铺为24小时营业，目的就是为了黑天不好查看车况，为后续敲诈做准备，其二商家送来车后未按流程进行告知车辆原因，待商家走后，本人又仔细检查一遍，发现车胎被钉子恶意扎漏，胎压一直在降低，給商家发视频，视频中明显出现钉子和巨大漏气声，但商家并不承认，并让我方晚上12点自行开到几十公里外的车行，当时下着大雪，本人有着商家免费取还车上门的服务，不仅未享受到应有的权益，自己还冒着爆胎，路面湿滑的风险去车行，其三，本人因车库地面结冰造成左侧保险柜轻微剐蹭，商家却恶意索要1150元修理费和3*220的停运费，本人在其他修车行询问仅需200元，并且商家威胁如果要自行修理，5000元押金将不予退回，停运时间未出具维修时长的相关凭证，平台并未给消费者提供任何相关定损、定时评估材料，是否尽到保护消费者正当权益的义务。其四，在飞猪旅行平台对凯美租车进行申诉时，平台以租车行标准为由，驳回了申诉，对于如此高的赔偿金平台不但不维护消费者的权益，反而包庇这种黑心商家

我于飞猪平台预定租车订单，原定2月17日上午10点送车到三亚市指定地点，当天租车商家无故延迟1个小时15分钟送车，耽误我原订行程，并于车送到后以该车每天1000元误工费、高额修车费为由诱骗家人额外缴纳2800元保险费，在我们不同意后没有领取车辆，现在商家拒绝取消订单退款，并否认当天的违约行为。我要求飞猪平台协助协商退款，平台客服多次推诿，原定17日下午六点回复解决方案，客服只是记录商家说辞并没有给出解决方案，因此投诉飞猪平台，无法保障消费者权益，使无良商家入驻该平台，以低价诱导顾客在平台订车后由商家再骗取高额保险费。

投诉飞猪租车平台以及租车公司 您好，本人于2023年12月31日在飞猪平台上预定了在深圳2024年2月7日到2月12日租车服务，金额2327元； 飞猪平台于2024年2月5日下午16.49分才告知没有车了，于18.53分再次来电告知，只能退款赔偿20%，我无法接受这个结果，因为此时租车价格已溢价一两倍，同类型租车价格至少4000元以上！租车店家于2月6日上午11点24分才打电话来，让我自己取消行程！！！也没有任何的解决措施，如果提前半个月通知我们，价格还不至于这么离谱，也能协调后面的行程，这个时间节点才告知，如何租呢，我没有车后续我们的行程该怎么办，或者重新租车我们的损失谁来承担呢，合法权益该怎么维护？ 希望解决办法1.按时交付车辆，或者协调同类型车辆；2.如无车，那么请退款且赔偿订单总金额80%，总计4000元；

本人在飞猪平台租车，系统提示车辆押金与违章押金双免的情况下，仍然收了2000元押金，后续商家答复此2000不是押金，而是信用担保，但飞猪平台答复这是违章押金，要30天返还。飞猪平台标明，车辆押金3000，违章押金两千，告知我因我是额度不够，所以部分免押，收取2000押金为违章押金。本人在付费时页面清楚标注，部分付款付的是原价3000的押金，后因平台优惠暂时减免1000。我认为平台收费项目混乱，明目不清，要求飞猪平台立刻归还我的押金

我在2024年1月11日在飞猪租车租一辆GL8，于海口提车，为了保证车辆质量，指定了2021款车，可是提车时租车公司给我的车型是2020款，我当时致电了飞猪客服，并在飞猪提供的网址上传了车型不符的证据。飞猪客服在1月11日给我回电，说明这种情况属于车型不符，让我先用车，在还车后给飞猪客服回电回退我30%的订单费用。我在1月25日还车后致电飞猪，飞猪客服在当日核实后向我承诺24小时内将退款打到我的支付宝账户。可是，在1月26日下午，飞猪再次向我致电说无法完成退款，只能补偿我100元。截止到目前，我多次于飞猪沟通均没有得到退款，问题没有解决。

本人于2023年12月22日于飞猪平台下单，租赁一嗨租车平台的丰田卡罗拉，租赁时间为12月22日13:30-12月23日10:00（图1），金额353元。下单期间无任何页面或弹窗提示【不可续租】字眼。 12月23日早，本人由于行程变动，希望续租一日，至2023年12月23日24:00还车，发现无法操作续租。致电一嗨租车平台客服，平台表示飞猪订单无法续租，只能按照延时还车操作，且只有飞猪平台不可续租，并查询费用约为1200元。此后本人致电一嗨门店，表示门店没有续租按钮，只能还车时到店结算；如果正常续租，增加的费用约为一天的租金，约300-400元。 此后本人多次致电飞猪客户，均表明无续租按钮即表明不支持，平台无法操作，须由消费者承担延时费用。 本人认为飞猪租车一是存在霸王条款，在消费者毫不知情的情况下，抹杀消费者正常的续租权益。二是态度推诿，不解决问题，第一次回复时间一个小时，第二次需24小时后，木已成舟。三是恶意混淆续租和延时定义，图中可看到续租和延迟还车的收费是一样的，完全不合理。 现在订单尚未结算，希望平台能按照正常续租来收取续租费用。消费者愿意支付合理费用，但绝不能被欺诈。

我在飞猪上租了一辆车，由于是下雨天晚上10点租的，没有检查到位，就上了高速，在高速上开了一会就发现了车窗问题，后来打电话给了租车公司，他说没事，结果还车时说车窗有问题。就这个问题进行协商，我7月29租车，飞猪平台上显示一直在判定中，10月25号我发现我的芝麻信用一直在服务中，于是我就找平台客服，跟她说协商好最终结果给我说，10月27号突然扣费800元，然后期间客服一共打了两次电话我由于家庭原因没有接到电话，就扣费了，之前7月份我已经多次给平台说，让他打我对象电话，他也没有打，扣完费用给我对象发了短信。我不认可这个扣费。 理由： 1. 预订车型为别克英朗，给的是捷达 2. 客户租车前租车公司线下收入100元报销费用，未明确告知保单项目 3.客户行驶过程中发现车窗出现故障第一时间联系租车公司人，未接电话情况下短信说明 4.次日上午8点联系租车公司无人接听，中午12点联系租车公司司负责人，告知车辆车窗关不上问题，负责人说没事（有电话录音）。 5.租车人已经报警处理和联系消费者协会，消费者协会暂未做出协调处理 6.民警在现场期间租车公司询问车辆维修工人车辆配件价格200元，所以不认可800元押金 我现在申诉撤销扣款，我今天在联系飞猪平台时，客服说还在协商中，还在核实中，我想说平台你们还在这种情况下凭什么扣费？

10月8日晚上在飞猪平台四川宣阳租车专营店租了一辆车，10月9日下午1点店员给我们送车时车身有大量划痕，明显划痕我们都一一指给工作人员看，进行摄相记录（基于平台信任我们并没有拍照记录）。10月11日下午1点多还车时我们不在现场，车由租车行店员去酒店停车场取车，后续店员指出一处很小的划痕，说是消费者造成的，我们并为进行任何刮蹭。之前给我们车的时候拍摄的视频是比较远的距离拍摄，并且不是用原相机拍摄，视频模糊，像素极低，跟我们说有刮蹭那一块看不到划痕。还车时用非常近的距离聚焦拍了此处小划痕，但还车时他们拍摄的视频未聚焦之前也看不到此划痕。我们并没有发生任何刮蹭，跟店员沟通后说是走平台仲裁，飞猪平台未经过我同意，扣除了1000元。之后联系租车行请求按照给我们车的时候的距离方式再去重新拍一下车，看能不能看到划痕，店员告诉我拿去修了。之前给我们车那么多划痕不修，我要求重新拍摄就说拿去修了。四川宣阳租车专营店和飞猪平台坑害消费者，存在欺诈行为。飞猪平台租车卖家名称：四川宣阳租车专营店（也叫弘晁租车），门店名称：森风租车，查询门店地址：成都市成华区中环路双店路段247号。 图1为和店员沟通走平台仲裁。图2为店员给我们送车时拍摄此处划痕的视频截图。图3为我们还车时店员拍摄此处划痕的视频截图。图4为还车时店员聚焦拍摄此处划痕视频截图。

我于2024年4月4日在飞猪下单租车一辆，但是下单30分，因家里老人发热无法出行，协商取消租车未果，2024年4月6日，归还车辆，下午16时30分左右，与商家协商关于更改还车方式，正常19时归还门店，因车内物品较多协商商家上门取车，承诺承担取车费用商家同意。本人于7.11分到达停车点，商家7时5959分到达，后因行驶里程及区域，商家与订单不一致，商家一直未收车，飞猪平台与4月9日11时左右扣款315元。 【飞猪】您好，您2024-04-04的租车订单因存在延迟还车问题以及门店上门收车问题商家已发起扣款，目前商家已在平台提交延迟还车凭证，由于多次未联系上您，故短信通知，平台将发起相关扣款，扣款金额315元（延迟还车费用为日租金的50% 530÷2=265元+上门收车费用50元），感谢您的支持，祝您生活愉快！

3月1日本人在飞猪平台下了一笔租车订单，订单号为37****86****82****30，租用了一辆3月31日18点至4月6日18点的本田艾力绅商务车，为半年内新车、倒车影像、一车一洗、不限里程、配手机支架、配行车记录仪，共计支付946元。 3月29日上午10点多，接到商家电话，被告知无法按订单约定提供车辆，而后飞猪平台联系我，可免费退款并支付20%违约金。经查询，由于临近使用时间，相同时间段、相同取车地点、相同车型的租车费，再次下单共计需要支付3245元，较之前费用增加了2000多元。 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百八十四条【损害赔偿范围】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括[合同履行]后可以获得的利益。 通过上述，本人诉求为继续飞猪履约执行该订单，或违约以实际损失主张，按再次实际租车价格赔偿。

在2.5号有客户通过飞猪平台在我公司下单了一单租车服务我公司通过平台联系客户并给客户提供了车辆服务在2.12号客户在没有提前告知我公司的情况下进行了还车并且没有拍摄还车视频只拍了一个照片然后客户就走了在2月16号的时候我公司有人上班的情况下去对车辆进行一个验车发现大量剐蹭和底盘脱落的情况然后我公司联系飞猪平台我们这边提供了修车所需要的费用已经保险公司说的不能报保险和保险公司员工的工号以及客户的聊天记录所以得凭证都提交了在3月6号飞猪的客服说会给我回电反馈这个事情会怎么处理截止到目前飞猪给我的答复是目前联系不上客户无法处理叫我们自己联系客户走线下协商一直处于踢皮球的状态

本人于 2024年2月23日于飞猪平台租车并购买平台的尊享保险，出事故后，平台不按规定执行 平台尊享保险显示:车损30000元以下，无需承担因车损导致的折旧费；超出部分需要承担维修总额的30%作为折旧费（290元2天） 车行线下保险:超出5000元收取全部损失的20%为折旧费（200元2天） 作为消费者，顾然认为平台保险贵于车行保险，并且有明确的超出部分字样，考虑更为合适，所以购买了平台尊享保险 发生事故后按照流程正常报案，定损，定损总价38000元，本人认为按照平台保险应该仅支付8000元部分的30%为折旧费，平台却说一直按照38000的30%执行，平台保险条文存在问题，平台不予解决 本人后参考凹凸租车，携程租车等相关保险规定，均没“的部分”相关字样 本人诉求，按照平台保险规定，本人仅支付超出3万元部分的30%作为折旧费，剩余部分折旧费由平台保险补齐交由车行

飞猪租车旗下揭阳途程租车，租车时工作人员进行虚假宣传，说租车订单不含保险，进行保险推销，实际租车订单中包含基础保险。与其协商后也不予退还，态度恶劣。 同时，租车页面宣传揭阳全市可以上门取车还车，但实际让其上门取车时拒绝表示要还到指定网点，同租车页面的产品内容严重不符。

售后服务差劲，租车没有行车记录仪，导致我们朋友产生钱财纠纷，让他出一份责任认定都不行，推卸责任，保险坑钱

本人在飞猪旅行APP，中的凯美租车下单2024年2月19日9.30到2024年2月20日9.00的订单，其一，商家于2024年2月18日晚9.20打电话慌报说早上还没开门，要今天晚上送过来，但实际上商家店铺为24小时营业，目的就是为了黑天不好查看车况，为后续敲诈做准备，其二商家送来车后未按流程进行告知车辆原因，待商家走后，本人又仔细检查一遍，发现车胎被钉子恶意扎漏，胎压一直在降低，給商家发视频，视频中明显出现钉子和巨大漏气声，但商家并不承认，并让我方晚上12点自行开到几十公里外的车行，当时下着大雪，本人有着商家免费取还车上门的服务，不仅未享受到应有的权益，自己还冒着爆胎，路面湿滑的风险去车行，其三，本人因车库地面结冰造成左侧保险柜轻微剐蹭，商家却恶意索要1150元修理费和3*220的停运费，本人在其他修车行询问仅需200元，并且商家威胁如果要自行修理，5000元押金将不予退回，停运时间未出具维修时长的相关凭证，平台并未给消费者提供任何相关定损、定时评估材料，是否尽到保护消费者正当权益的义务。其四，在飞猪旅行平台对凯美租车进行申诉时，平台以租车行标准为由，驳回了申诉，对于如此高的赔偿金平台不但不维护消费者的权益，反而包庇这种黑心商家

我于飞猪平台预定租车订单，原定2月17日上午10点送车到三亚市指定地点，当天租车商家无故延迟1个小时15分钟送车，耽误我原订行程，并于车送到后以该车每天1000元误工费、高额修车费为由诱骗家人额外缴纳2800元保险费，在我们不同意后没有领取车辆，现在商家拒绝取消订单退款，并否认当天的违约行为。我要求飞猪平台协助协商退款，平台客服多次推诿，原定17日下午六点回复解决方案，客服只是记录商家说辞并没有给出解决方案，因此投诉飞猪平台，无法保障消费者权益，使无良商家入驻该平台，以低价诱导顾客在平台订车后由商家再骗取高额保险费。

投诉飞猪租车平台以及租车公司 您好，本人于2023年12月31日在飞猪平台上预定了在深圳2024年2月7日到2月12日租车服务，金额2327元； 飞猪平台于2024年2月5日下午16.49分才告知没有车了，于18.53分再次来电告知，只能退款赔偿20%，我无法接受这个结果，因为此时租车价格已溢价一两倍，同类型租车价格至少4000元以上！租车店家于2月6日上午11点24分才打电话来，让我自己取消行程！！！也没有任何的解决措施，如果提前半个月通知我们，价格还不至于这么离谱，也能协调后面的行程，这个时间节点才告知，如何租呢，我没有车后续我们的行程该怎么办，或者重新租车我们的损失谁来承担呢，合法权益该怎么维护？ 希望解决办法1.按时交付车辆，或者协调同类型车辆；2.如无车，那么请退款且赔偿订单总金额80%，总计4000元；