飞猪租车未按时交车且强制扣100%违约金
我于2026年3月26号下午4点30在飞猪上租了一辆车，*台下午4点59才送到，没有按规定时间送到，当时想着算了，我想异地还车*台的费用是500，租车商家临时加价要800，我不同意，就申请退款飞猪*台要扣我100%的违约金，我车没有取，租车合同也没有签。我4点25付款*台4点30就要收取100%的违约金，这不就是霸王条款吗。我要求飞猪*台全额退款
投诉问题
霸王条款、不予退款、未履行合同
处理中
飞猪租车商家无理定损且车辆无运营资质
2026.3.6 晚上 19 点通过飞猪*台租赁方程豹钛 7 车辆一辆，在太原机场停车场取车，于3.9 下午 15:30 在太原机场停车场还车。
本人坐飞机离开后，收到商家消息，说车辆右后侧翼子板出现新伤，并将图片放大后红线圈出。商家自行申请了定责定损流程。
商家自行画出的红圈范围内并无划痕，仅在边缘有个小黑点，正常情况下很难注意到。
鉴于本人租车过程中未有出现剐蹭车辆的情况发生，无端遭遇此种无理行为，特此投诉。
经过查询，该车辆车牌为晋 AFP6822，无租赁运营资质，要求飞猪*台重视，对商家二米好车进行处罚。
投诉问题
虚假宣传、未履行合同、退还押金
处理中
飞猪租车虚假宣传5座变4座致出行受阻
2月13日下单租车，标注车辆为5座。18日晚取车时发现车辆为4座，导致5人无法正常用车出行。因值春节假期重新租车困难且价格飙升，要求飞猪赔偿。飞猪租车称系线下门店问题，仅同意补偿100元，另由门店补贴100元，无法弥补重新租车产生的差价。要求按照不低于1000元作为重新租车差价补偿！
投诉问题
虚假宣传、未履行合同
处理中
飞猪租车虚假宣传且未按约退款
我2026年2月15日下午15时左右下的订单，用车时间为2026年2月16日09时，还车时间为2026年2月19日09时。下了订单后，飞猪*台就扣我1536元，然后我打电话过去问商家车是啥年份的，商家说是2020年的。然后说可以提前给我送车过来，到了当天下午18时15分左右，车到了我拿车地点后，我看车辆是2014年的，车漆好多小刮蹭的，送车司机说担心的话可以买线下保险，300元一天，与商家电话跟我说的完全不一样，所以我就取消订单了。但飞猪*台只给我退了1124.2元。希望退回411.8元。
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不予退款、虚假宣传、未履行合同
已完结
飞猪租车深夜订单违约致行程延误
我晚上急着用车1:30下单后等了半小时，2点商家打电话过来说送不过来，这属于商家无法履约。根据*台规则，商家违约导致订单取消，用户有权要求赔偿，你坚持1:1赔偿是合理的，通话都有录音，这是商家的责任，希望按规则处理，耽误我多少时间 租这个本来就是去接领导跑业务的 这下直接把行程打乱了
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未履行合同、恶意取消订单
已完结
飞猪租车错误认定违章并擅自扣款
本人飞猪*台错误认定违章并擅自扣款一事进行正式投诉
本人于11月2日在乌鲁木齐通过马达出行租赁一辆旅行者越野车，还车后收到*台发送的违章提示短信。为尽快处理该问题，我第一时间前往深圳市政务服务中心交警服务厅（南山分厅）核查，柜台工作人员查询后明确告知：我名下无相关违章记录，且新疆监控清晰拍摄到11月2日违章驾驶人系一名男性，与本人身份不符 后续贵*台仍多次电话催促处理，我不得不调整工作安排、专门请假再次前往交警大队复核 工作人员经二次核查后，不仅确认违章驾驶人非我本人，还提供了违章驾驶人照片为证，同时告知若*台持续骚扰可报警处理。两次往返交警部门，我不仅耗费了大量宝贵的工作时间，还额外支出了来回打车的交通费用，给我的生活和工作造成了极大困扰 然而，贵*台在未核实违章真相、未与我达成任何处理共识的情况下，擅自从我的账户中扣除600元款项。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉服务真实情况的权利及财产安全不受侵害的权利，贵*台的行为已严重侵犯我的合法权益：一是未核实违章驾驶人身份便认定我为责任方，存在明显工作失误；二是多次电话催促干扰我的正常工作生活，构成不当骚扰；三是未经本人同意自动扣款，侵犯了我的财产权与知情权；四是因贵*台的失误，导致我浪费时间、额外支出交通成本，造成了不必要的损失。
现向贵*台提出以下诉求：1. 立即全额退还擅自扣除的600元款项；2. 撤销对我的不实违章记录及相关责任认定；3. 赔偿我两次前往交警部门产生的打车费用及因请假造成的误工损失；4. 就此次工作失误、不当扣款及造成的额外损失向我作出书面道歉；5. 停止一切不必要的骚扰行为，规范后续违章核查流程 我已留存交警部门两次核查的相关记录、违章驾驶人照片、打车票据等证据，若贵*台在3个工作日内未给出合理解决方案，我将向消费者协会及相关监管部门进一步投诉维权，追究贵*台的相关责任。
投诉人：胡西塔尔.比热列斯
联系电话：176****6442
租车订单号：30***************76
投诉日期：2025.12.8
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不予退款、未履行合同、自动续费
已完结
飞猪租车*台包庇商家违规收费
12月2日在大理的行程中，我们在飞猪*台进行了租车，拿车过程中租车商家要求我们支付5000押金（飞猪*台有注明不允许商家线下收取客户押金，商家也不让我们信用抵押，并且我们咨询了客服，客服也给出商家不可信用抵押的说法，但后续我们查询商家支持信用抵押）在还车过程中，商家以我们刮蹭车辆要求我们线下赔付车辆刮蹭的补漆费用以及停运费，但我们在租车时已经购买了车损险，但商家看我们几个小年轻不懂这方面的问题，进行恐吓以及威胁，以我们报警就要去4s店支付3000的补漆费用以及200一天的停运费并且声称最少要10天，随后我们咨询飞猪租车客服，客服没有给我们一个合理的处理方式并与商家互相踢皮球，那我们买了车损险并没有保障我们的利益，并且刮蹭不确定是否商家来收车时恶意刮蹭让我们赔付一次盈利。我们多次找*台为我们处理，*台并不作为并且推卸责任。我们查询*台的停运准则是造成了无法行驶才需要支付停运费，假设该划痕真的是我们造成也并不能造成停运，一个不足5厘米的划痕并不影响车辆驾驶，商家以此为由多次刁难要求我们支付停运费，但在商家交涉过程中，我们了解到该车已经被预订，故并不影响营运，但却向我们收取了500的赔偿金额并且还有2000押金未退还。我们购买了车损险，*台并不给予处理并存在一定包庇商家行为的举措，没有维护用户的权益，并且我们租车收车时车辆上存在许多划痕痕迹，商家恶意向用户线下收钱也是*台不允许的行为，*台不管控且包庇，致电我们也不给准确处理方式，商家恶名远扬在网上多篇文章中出现该问题，商家以目的作为盈利的手段，*台没有对商家进行考核评估，放纵商家肆意妄为，用户的权益何在？
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不予退款、未履行合同、退还押金
已完结
飞猪租车虚假宣传车型信息
2025年11月6日--11月8日，本人在飞猪*台租用了四川百易出行商务服务有限公司的丰田RAV4荣放车，飞猪*台标注是一年内的新车，在取车时，百易出行租车公司工作人员表示行驶证放在门店，不需要给到客户。在行驶的过程中，本人才发现车辆已经行驶了12万公里，再查阅车辆情况，发现车辆已经是三年半的车，与*台给出的租赁车辆年限不一致。在还车时，本人询问百易出行租车公司的员工车辆与*台展示的车辆年限不一致时，租车公司员工表示是知悉此问题的（本人已经录音），租车公司一直存在欺*顾客的问题，罔顾顾客的安全问题，欺诈消费者。
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虚假宣传、未履行合同
已完结
飞猪租车全保后仍被不合理扣费
我于国庆期间通过飞猪*台租车，10月7日还车前发生事故导致还车时间推迟，第三方商家则发起额外扣款申请，我在飞猪*台下单时增加了全保，结果因为事故导致还车的超时还要额外收费150元，飞猪*台且未审核第三方商家的收费是否合理就直接扣费，未承担*台方面的责任，不与第三方租车*台协商，只通知消费者后直接扣款了
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不予退款、虚假宣传、未履行合同
已完结
飞猪租车误导致无法提车且不退款
我在飞猪*台租用了七座标志5008MPV车型，用车时间在10.1日下午四点到10.7日晚上八点，用车地在埃及（详情见P1）。在准备资料上，*台描述为主驾驶人驾照+翻译件，然后在下面有小字写有门店支持驾照原件+国际驾照IDP原件（详情见P2），这对我们没有出国租车经验的人造成了误解，误认为可以用国内驾照+驾照翻译件，因为门店支持那段话写的是支持而不是仅支持，所以我们误认为这是个“或”的关系。我在*台所填驾驶人员，在10.1日开罗机场下午四点去提车，线下店铺认为驾驶人没提供国际驾照IDP，仅有国内驾照和翻译件，于是拒绝提车，但我方除驾驶人外的陪同人员出示了国际驾照IDP，并要求更换驾驶人，但线下工作人员说已签合同不允许更换驾驶人拒绝了我们请求（详情见P3）。我们无奈之下，只能联系租租车*台，因为时差原因，租租车*台反馈不太顺畅，最后租租车*台说让Alamo（线下租车店铺名）给飞猪发一个同意取消的邮件，若Alamo同意的话，飞猪可以取消订单，于是我们再次联系线下店铺，但线下店铺直接在我们未同意的情况下，擅自cancel了这个订单，并不退还预付款3059元（详情见P4），我们远在异国，实在无能为力，并且2号到7号，每天都安排了较为紧凑的行程和一系列的预付酒店订单，我们迫于无奈，且租租车*台工作人员未能及时有效给出解决途径，不敢赌的我们只能另选线下SIXT*台重新完成线下租车，但却支付了更高的租金。后续几天，租租车*台工作人员却把所有责任归为我们未提供有效证件的原因导致，并且不愿意退付我方预付款3059元，我在9号回国后联系飞猪店铺，飞猪*台客服表示他们仅提供境外租车渠道，所发生的交易和权责关系均与他们无关，故提出以上申述，不求造成我们旅途影响的多余赔付，只求退还我们预付款3059元
投诉问题
不予退款、虚假宣传、未履行合同
已完结
