携程预订退改不合理及客服失联

网友保保_lUyJ9wkL 2025-12-04

审核中

12月4日下午订了一个两天一晚的一日游，退款时间为12月3日23:59，霸王条款非常的不合理，我在发现定错时间以后第一时间跟旅行社协商，旅行社不同意变更或退款处理，联系携程无人接听，携程不应该让这种订单存在，入住商户跟*台都有不可推脱的责任，*台应协助顾客拿回自己的权益

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-12-04 19:39:22

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-04 19:05:30

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

1700元

投诉编号：

100074108

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