抖音直播间承诺运费险未兑现

网友保保_l6z9Xqxk

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我在抖音直播间购买了东西,主播说有运费险,然后买来发现款式买错了就填写了退货退款,而后发现需要支付运费险,我就找到客服询问,客服后回答没有运费险,我又说不是直播间里有说有运费险,后面人工客服回答我说又有六元运补,我秉承对商家的信任把我所支付的运费金额截图给她看,结果后面不主动打款给我,还需要我自己去找她问,后面态度也不好,理直气壮的具体请看图片

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