抖音商城换货后收到破损污渍商品
网友保保_fWuSyR6K
处理中
我于2025年11月26日在抖音*台的向荣女装商店购买了特氟龙三防羽绒棉服2025排骨羽绒棉服女短款轻薄内胆外套，订单编号为6948****6457，第一次收到货我因为大小不合适用了运费险进行换货，在换货过程中我于2025年12月4日收到了商家新换的货，出现了新收的衣服有明显污渍和破损痕迹，告知商家其不愿承担退回运费进行退货退款的问题，侵害了我作为消费者的合法权益，我的诉求是商家自己的责任就该承担退回货物的运费来进行退货退款或者直接退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
