西门子冰箱四年故障冷冻失效
网友保保_Ujm8dkLc
本人于2020年购买西门子iq100冰箱，出厂日期2020年5月5日，2025年12月4日下班回家发现冷冻报警，打开一看里面东西全化了，家人回老家前特意包的饺子，婆婆来做的香肠酥肉，全部不能要了，马上联系客服，客服通知今天早上修理工来，5日早上主动联系修理工，被告知下午只能先来看看，上门费50，如果需要更换零件，要先向厂里申请，小零件1到2天，大零件不定时间，也有可能要拖走，价格加百到几千不等，冷冻的食品告知我可以放在朋友的冰箱里，这个建议简直可笑，先不说是否可行，就算朋友同意，谁家的冰箱冷冻是可以放下另一个家庭冰箱冷冻食品的，本以为是我单机问题，网络上一搜，几百台同时出现问题，过了保修期就坏，本着冰箱是大家电，买了个大品牌，结果现在这么个情况，消费者权益保护法规定如下：(1） 西门子冰箱 质量不符合*标准：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，冰箱作为家用电器，*标准（GB 4706.1、GB 4706.13）明确要求制冷系统应保证正常使用寿命（通常为8-10年）。使用仅4年多明显属于非正常损耗，可推定产品存在设计、制造或材料缺陷。根据相关投诉统计，西门子冰箱频繁爆出产品质量缺陷。(2）厂商未尽质量保障义务：根据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责，产品应“具备应有的使用性能”且“符合保障人体健康和人身、财产安全的*标准”。制冷剂泄漏导致冰箱核心功能失效，直接影响消费者财产权益(导致储存食物变质损失)，厂商未履行质量保证责任。
投诉进度
