西门子拒退未拆封净饮机款项
网友保保_SpL70N7f
处理中
我于2025年6月11日在居然之家西门子店铺（经查，该西门子经销商名称为北京得力京城商贸有限公司）销售人员推荐下通过洞窝小程序购买嵌入式净饮机、蒸烤箱、烟机、灶具，并约定品牌方施工过程中提供安装要求指导、房屋装修完毕后送货。2026年1月15日我要求送货安装，1月16日品牌安装师傅上门安装后确认现场不具备嵌入式净饮机安装条件无法安装。当日，本人联系当时的销售人员要求按照合同关于收货后退货退款的约定，对净饮机进行退货退款。销售人员谎称当时销售已离职，如退款需要扣除合同金额百分之多少的款项（原话，具体比例未说明）。本人质疑当时的销售就是其本人，其又称经销商不干了没法退，并要求赔偿一定费用。本人未同意，坚持要求按照合同约定退款。1月17日，该销售人员称经请示领导，无法退货退款，只能将商品放在店铺寄售，售出后可返还款项，何时售出不确定。商品完好未拆包装。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
商品为普通商品，非定制商品非特殊商品，先仍在售。初七天无理由外，合同亦约定自货物验收之日起一个月内可无理由退货。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
