飞猪客服处理不当致误机及损失
网友保保_fLMlyMMf
11月29日20:15新加坡-吉隆坡T2，11月30日00:20吉隆坡T1-成都天府。因新加坡-吉隆坡的飞机延误起飞，导致第二程未赶上飞机。主要原因为：第一程收到延误起飞时，已主动联系飞猪客服，请求飞猪客服给予解决方案，是否需要改签，客服表示建议继续飞行落地了看时间再做决策。飞机起飞到吉隆坡T1后，已23:18，咨询机场人员，现场工作人员表示虽离起飞还有1小时，但需从T2机场到T1，确定无法赶上飞机，建议改签。据实际情况，吉隆坡T2机场到T1机场加上出关入境时间，至少1小时，且我们无托运，已是非常快的冲刺速度下也只有不到1小时，第一程航班延误后客户就应该建议客户改签，但是飞猪客服答复建议落地吉隆坡机场看时间再做定论，但我们到了之后无论如何都赶不上。飞猪*台完全可以看到我们各个行程的时间，里应有预案机制对于第一程延误的客户，建议改签，但是飞猪客服一直未作出提醒，且我们主动告知客服我们自己主动无法通过APP改签，需要客服进行改签，客服一直未处理。期间在误机后我们几人滞留机场，一直联系飞猪客服，表示11月30日我们必须要回成都，因为12月1日是工作日要上班，耽误不起。但客服一直在推脱，一会儿说申请其他行程，一会儿说半小时回复，一会儿说2小时回复，且电话沟通每次都换一个客服，每次沟通都得重复一遍事情原委。我们整整等了一夜在机场滞留，无任何人解决我们的问题，鉴于无法和飞猪耗下去，我们自己重新订购了机票于11月30日上午9:00转机回成都。飞猪客户于11月30日早上8:30左右联系我处，说无法改签是我们的问题，不予处理，且态度非常恶劣。本人述求：1、退还本次重新订购的航班机票费4777元；2、*台就服务过错向本人及本人一起出行的朋友出具*面道歉。
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