飞猪隐瞒团队票致无法病退，拒全额退款
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本人于2026年2月10日在飞猪旅行购买春秋航空9C7419/9C7420广州↔曼谷往返机票2张，含税总价4206元，订单号：91*********75。 一、核心事实 1. 购票时飞猪未告知为团队票/G舱，以散客票形式拆分销售，隐瞒关键信息。 2. 同行人航班起飞前因病无法乘机，具备有效就医及诊断证明，符合病理退票条件。 3. 2026年2月21日在春秋航空小程序申请病理退票，系统提示无客票信息，航司客服确认：团队票无法在航司端办理病退，必须通过飞猪提交。 4. 因飞猪出票为团队票，导致本人无法在起飞前通过官方渠道自助病退，并非主观逾期。 二、飞猪违规问题 1. 隐瞒机票为团队票，未履行如实告知义务，侵犯消费者知情权、公*交易权。 2. 未经同意擅自出团队票，涉嫌消费欺诈。 3. 违反《消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》第九条、第十条。 4. 客服说法前后矛盾（一会要求起飞前60-90天提交，一会要求起飞前提交），回避团队票问题，态度强硬，推诿拒办，甚至挂断电话。 三、飞猪拒退理由及争议 飞猪以“起飞后才提交材料”拒绝退款，但逾期原因是： • 机票为团队票，航司端无法提交； • 只能通过飞猪提交，责任完全在*台，不应由乘客承担后果。 四、已采取行动 已向民航局12326提交投诉。 五、正式诉求 1. 飞猪立即妥善处理投诉； 2. 全额退还机票款4206元，不接受优惠券、代金券等替代方案； 3. 24小时内出具正式解决方案； 4. 按病理退票特例复核办理，免收退票费； 5. 如仍拒退，请出具书面拒退依据，并对“团队票导致无法正常病退”作出合理解释。 六、声明 如飞猪逾期不处理，本人将继续向市场监管、消费者协会等渠道依法维权到底。
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