携程退订显示0元却扣款335元
网友保保_9ghUpYFF
我于2025年11月29日22点左右，在携程*台退订了“旅之棲京都酒店”2025年11月30日至12月1日一晚“好莱坞双床房”的订单。该订单采用“先用后付”方式，退订操作时，携程界面明确显示“支付金额为0元”。 然而，在退订后的22点59分，携程在未向我发出任何事先通知或提醒的情况下，直接从我的账户扣款335.89元。 发现扣款后，我于2025年11月29日23点09分（即扣款后10分钟内）立即联系携程客服反映情况，要求撤销扣款或退款。 携程存在的主要问题如下： 1. 未尽到关键告知义务： 在退订操作界面，错误地显示“支付金额0元”，严重误导消费者，未能清晰告知用户退订可能产生的实际费用（即违约金），侵害了我的知情权。 2. 扣款流程存在缺陷： 在未明确告知用户费用详情及获得用户确认的情况下，擅自进行扣款，且扣款前无任何提醒，侵害了我的财产权和公*交易权。 3. 投诉处理滞后且方案不合理： 尽管我第一时间（扣款后10分钟）反馈并要求处理，携程未能及时有效地解决我的诉求。直至2025年12月3日，携程才给出解决方案，仅提供68元现金红包补偿，该方案完全未能体现携程在此事件中的主要过错责任。 我的诉求： 1. 退款赔偿： 鉴于携程在本次事件中存在重大过失（尤其错误显示0元支付金额及无提醒扣款），应承担主要责任。我要求携程按照80%的过错责任比例，退还扣款金额的80%，即 335.89元 × 80% = 268.71元。 2. 系统改进： 要求携程立即改进其“先用后付”订单的退订规则提示及扣款流程，确保在退订操作时清晰、准确、醒目地告知用户可能产生的费用（尤其是违约金），并在实际扣款前向用户发送有效提醒，杜绝此类误导消费者、侵害消费者权益的事件再次发生。
投诉进度
