携程预订退改难及价格差异投诉
网友保保_tlEyOnVb
本人于2025年10月19日通过携程APP预订旭川【酒店全称：旭川JR酒店】两晚住宿（订单编号：1128143****24143），住宿费2527.01元，订单标注“不含早餐、不可取消”。2025年12月2日 ，本人登录携程APP发现，该*台同一酒店推出【新订单房型：经济双床房】，不仅包含早餐，还支持2026年2月5日前免费取消，两晚价格仅1980.07元，新旧订单在服务内容、退改权益、价格上存在显著差异。 本人随即向携程客服申请取消旧订单，客服首次以“供应商不让取消”为由拒绝（沟通时间：2025年【12月3日】），后于2025年【12月3日】通过邮件告知“与酒店提交免费取消申请，商户未同意”，前后说辞矛盾，明显存在推诿忽悠、逃避责任的行为。 并且，此前本人已经通过邮件与酒店进行了联系，酒店回复“订单的取消与否不在酒店方操作，还是让我联系预订*台。” 本人多次与携程协商无果，其作为*台方未履行《电子商务法》规定的监管责任，仅将拒绝理由随意转嫁，且旧订单“不可取消”条款属于加重消费者责任的格式条款；同时，旧订单距入住日期（2026年【2月8日】）仍有充足时间，取消不会给酒店或*台造成实际损失，携程的行为已侵害本人合法权益。 诉求：要求携程旅行网立即取消本人名下订单编号为1128143****24143的酒店预订；保留最新的酒店预订（订单编号：1128143****24144）
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