中国移动套餐扣费不透明致停机

网友保保_N2rAdgWm 2025-12-06

处理中

办理了158元的套餐，但办理之前客服专员没有讲清楚扣费流程，多次致电也没有告知具体扣费事项，导致客户停机欠费，后反馈移动客服，一直未做解决，一直没有收到移动客服回应

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-06 13:27:19

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-12-06 13:27:18

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-06 13:00:05

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明套餐纠纷客服电话难接通

投诉诉求：

退费费用减免解释

涉诉金额：

158元

投诉编号：

100084446

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