飞猪预订酒店因不可抗力无法入住遭拒退款
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本人2025年12月03日在飞猪预订酒店，入住日期为2025年12月10日-12月13日，支付房费2,396.72元。在12月04日因不可抗力的疾病突发原因无法按时入住，向飞猪申请取消退款。在多次沟通中，已经上传了相关的依据及照片，*台也认可并表示会和酒店以及商家沟通，这些都是有聊天记录以及通话录音。和酒店沟通后，酒店表示理解并要求*台来进行处理。但是商家就以订单“不可取消”为由拒绝，拒不认可法定不可抗力免责权益。 根据法律规定，“不可取消”格式条款排除消费者核心权利，属无效霸王条款，不可抗力致无法履约可无责取消退款。*台及商家漠视法律规定，拒不配合退款，严重侵犯消费者合法权益，现发起投诉，要求飞猪和商家立即协调全额退款，整改不合理格式条款，望*台介入推动解决。
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本人并不是恶意取消，在提前将近一周前也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
用户补充投诉
补充内容
已经和平台电话沟通，平台声称因为不可抗力因素取消订单，全额房款要扣除并给商家（供应商）。我要求出具限时取消要扣除全额手续费的相关合同约定或者协议，飞猪平台表示不方便出具。并且在同个入住时间同个商家同个酒店同个房型，酒店还有很多空房并且可以免费取消。在不影响酒店销售的前提下，还要收取全部房款当做手续费，非常不合理。以上和平台电话沟通均有录音！
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