自如租房供暖问题导致无法居住
网友保保_JN8U7acr
处理中
我于2025年7月12日在自如*台租了房子，在租房子时他们说供暖费由他们负责，冬天我们可以正常供暖，合同中也有这一项，我们觉得房租虽然不低，但服务还不错，就租下了房子。今年冬天，早就开始供暖了，但房间一点都不热，我们在自如APP上报了维修，结果维修人员来了说暖气片坏了，维修不了。后来我把这个情况反馈给了自如管家，自如管家和维修人员核实过后也表示维修不了。因为没有暖气，房间特别冷，我们都冻感冒了，让他们解决问题，他们给出每个月180元的服务补偿，我们不接受这个方案。自如的服务人员就一直拖着不解决问题，拖了好几天，给我们带来了非常不好的体验。我们因为房间存在质量问题和一开始签约租房时说的条件不一致，在反馈问题后，自如人员表示解决不了，并且没有及时给予问题解决，对我们的体验感和健康造成了严重的影响，同时侵犯了我们的消费者权益。我们的诉求是要求自如尽快协助我们进行无责退租。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
