阿里拍卖未履行退款承诺且客服失联
网友保保_93xHL7Lv
处理中
本人于2025年11月6日在淘宝阿里拍卖*台轻奢珠宝工作室购买天然新疆和田玉老料*安锁吊坠 ，于11月10日到货发现商品与描述不符，退货退款。商家于11月14日到货后无法提供开箱视频，仅凭两张图片认定是我损坏的外包装盒。要求淘宝*台介入，在我没有接到任何电话短信通知情况下要求我退还极速退款的368元，本人觉得不合理，于12月30日要求淘宝*台再次介入调查，12月1日客服电话回复说明商家无法提供开箱视频和其他证据证明商品包装盒绳结是我损坏，所以淘宝*台是支持给我退款，但是要求我先归还极速退款的商品钱后才能给我退款，后客服却以不知名原由说无法退款，要求我继续等待，后一直处于休息状态，于是本人找到商家了解到淘宝*台已从商家保障金里扣除了368元，却一直未归还于我。 我的诉求，我已退货，淘宝*台应履行承诺给我退款。
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补充内容
从12月1日客服打电话回复说明商家无法提供开箱视频和其他证据证明商品包装盒绳结是我损坏，所以淘宝平台是支持到我这边的，可以帮我退款，但是要求我先归还极速退款的商品钱后才能给我退款，我相信淘宝平台，相信客服，按照客服的要求我还款了，等我还款后客服却以不知名原由说无法退款，要求我继续等待，说12月3日22：00前会处理好然后给我电话答复(客服有录音)。可我等到当天没有接到电话也没有任何的信息回复，继续找客服一直处于休息中，催促处理一直没回应。
现在淘宝平台不给予任何回复，我也无法找到任何可以投诉维权的地方，所以找到贵平台，希望平台能帮我介入调查，追回我的退款，谢谢
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