雅诗兰黛拒退正装要求试用装扣款
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已完结
我于2025年12月2号在淘宝天上面购买了雅诗兰黛粉底液、现在雅诗兰黛沁心粉底液和雅诗兰黛妆前乳1. 核心争议： 本人收到商品后，仅使用了随商品附送的“试用装”（小样）进行试用，正装产品保持完好、塑封未拆，完全不影响二次销售。在发现产品不适合后，我已按流程将全部正装商品完好寄回。 2. 商家侵权行为： 商家拒绝我的全额退款申请，并要求为已消耗的“试用装”支付高额费用。其依据是店铺单方面规定的条款，声称“赠品（试用装）已使用需扣款”。本人认为，该条款是典型的不公*格式条款，它将无法二次销售的“试用装”与可以正常销售的完好“正装”进行强制捆绑，不合理地限制了消费者依据《消费者权益保护法》和*台规则享有的“七天无理由退货”权利。 3. 已尝试的解决方式： 本人已与商家多次沟通，并在淘宝*台申请客服介入，但商家态度强硬，仍以自有规定为由拒绝。本人已经打12315投诉了 4. 投诉诉求： · 责令雅诗兰黛官方旗舰店立即为本人办理全额退款。 · 对其店铺中涉嫌侵害消费者权益、限制退货权利的不公*格式条款进行查处。
投诉进度
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