投诉苹果三包问题
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二、维权过程及被告违约、侵权事实 使用过程中，发现耳机仓存在充电掉电异常问题：将使用后的耳机放回充电仓后，3-5分钟内耳机仓持续掉电3-5%，之后才正常充电，该问题导致耳机续航时长严重缩短，与苹果官网宣传的“持续24小时续航”严重不符，影响正常使用。且两次返场检修苹果不仅未维修掉电异常问题，单方面声称无问题，还在维修中造成耳机凹痕破损，客服一直拖延履行三包服务 1. 我于25年11.7日前往苹果贸易（上海）有限公司无锡恒隆广场分公司门店，告知充电掉电异常问题，工作人员说返厂检修，在面对面交付后返厂检测不仅未维修处理说检测正常且还出现凹痕，而在我面对面交付苹果提供的客户服务邮件反馈是外观无破损 我在11.14日收到快递后发现凹痕问题且未维修掉电问题，第一时间联系苹果线上，说处理结果五日后无结果只是拖延 11.21日我再次前往门店要求解决两个问题 1维修后外观破损问题，2充电掉电异常问题未解决，门店工作人员对于1外观破损只给我看了走后拍摄的照片，而此前面对面交付检测时是外观无破损，我提出质询，被告拒绝提供任何视频证明我交付时外观已破损，而非他们处理中导致破损，如果有破损面对面交付检查时就应该写明。 原告将耳机交付门店返厂检测，被告返还产品时，原告发现耳机仓出现凹痕，但被告此前出具的检测邮件明确记载“外观无破损”，原告要求被告提供交付后至返厂期间的监控视频以核实凹痕成因，被告予以拒绝。 对于2.充电掉电异常问题推脱处理等联系了线上客服才解决，对于2充电掉电异常问题，于门店工作人员检测复现掉电异常问题确认上述掉电异常现象存在（该事实已在被告发送的检测邮件中明确体现写明复现问题。且有截图证据体现问题确实存在充电掉电异常）并不处理只说二次返厂，11.28收货后发现仍未进行维修，且掉电异常问题变为“每次使用完15-20分钟内耳机仓持续掉电3-5%”，（此问题也提供视频证据给被告客服）单但被告处理客服仍违背事实，主张“该现象为正常状况”，持续推诿、踢皮球，明确拒绝履行“三包”服务义务。 我的诉求，要求被告履行三包服务，对掉电异常问题进行维修，并对维修后出现的凹痕问题赔偿，依据赔偿1899元或对耳机换新
投诉进度
