苹果手机耗电异常售后推诿
网友保保_8leXT0LF
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【投诉问题】 我于2024年11月11日购买的手机（序列号：HFWHJF3CWP），在正常使用不到一年的时间内，出现明显的耗电异常。 【具体情况说明】 我已多次向售后反映问题，并根据客服要求进行了“关机两小时”和“使用三小时”的耗电测试，结果为：关机两小时仍耗电5%，仅使用微信和相机三小时后，电量下降高达64%。 在测试期间，我未使用抖音等视频类APP，完全遵循客服指导。 但售后依然称“耗电属于正常范围”，拒绝提供书面检测报告，也未能给出有效解决方案，只反复强调“不要使用图片密集型APP”。该回复明显缺乏依据，严重影响正常使用。 【投诉理由】 手机存在明显耗电异常，售后部门拒不承认问题； 检测过程缺乏透明度，未提供检测依据或报告； 售后态度消极推诿，未依法履行保修义务。 【诉求】 请责令该企业重新检测设备并出具正式检测报告； 若确认电池存在问题，要求免费更换电池； 督促企业改进售后机制，保障消费者合法权益。 【相关信息】 维修编号：G68****277 联系电话：189****0273 邮箱：17****1098@****
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