京东拍拍二手手机虚假宣传及售后推诿
网友保保_XDHh9NiF
已完结
事由：本人于2025年9月14在京东app内拍拍寄卖官方旗舰店处，购买二手华为，手机商家以质检报告100分、外观零磨损、全功能正常为核心宣传点，诱导本人下单。但收货后手机实际状态与宣传完全不符，存在5项重大质量问题；后续多次联系商家协商，对方以专员将尽快回电为由反复欺*截至今日，已*1个月！未收到任何实质性处理，亦无专员对接。 问题：1️⃣商家虚假宣传 1. 无卡槽码 2. 外观存在明显磕碰 3. 麦克风杂音严重 4. 屏幕触摸不灵敏 5. 电池为非更换件 以上问题均有证据佐证！ 2️⃣商家与*台恶意拖延、多次欺*，拒不履行售后义务，至今累计与客服沟通十多次，均以专员正在处理尽快回电为由敷衍！但至今无任何实际行动 诉求：恳请*台根据法律《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条《电子商务法》第三十八条 ，做如下处理 1：依法对商家进行严惩 2：请商家依法退一赔三 2：请商家出具书面致歉信
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，此单支持无人损退货退款+500元补偿客户要求退款到指定账户无法支持谢谢
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