酷狗音乐擅自扣费且客服处理不力

网友保保_rI1YKNLj 2025-12-08

处理中

我于2025年12月8日上午8:19,被酷狗音乐扣费11元,酷狗音乐在没有电话和短信的提醒下擅自扣费 ,侵犯了我的财产权,我向酷狗协商，但客服服务恶劣一直拖延时间，我的诉我的诉求是退款11元。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-09 08:01:00

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-08 23:02:53

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-08 22:49:25

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费服务态度差客服不处理

投诉诉求：

退款退费解释

涉诉金额：

11元

投诉编号：

100100498

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