老凤祥诱导消费及霸王条款投诉
网友保保_RBEUJIXI
处理中
2025年12月8日在广东省深圳市新湖路99号壹方中心老凤祥（壹方中心店）购买黄金项链（标签****),共计6889元。1、诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式。在未告知顾客一口价黄金和称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。 2、故意隐瞒金饰品克重重要商品信息，违反《价格法》明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，导购不予告知，并且前后两份价格卡牌，展示给我的卡牌并没有注明黄金克重。只是忽悠说“这个卖款式”，回到家后，查看质保单，发现订有克重的卡牌和柜台上展示的卡牌不一致，克数为****，换算下来2451.6元/克，按当日黄金价格1300元一克，每克亏损1150元，合计亏损3236元！买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权和选择权，卖方应如实回答。3、霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。诉求：全额退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
