汉庭酒店未入住被扣款拒退
网友保保_xenu9f7J
已完结
与25年12月6日-8日定了酒店未入住，*台并未提醒有为主订单，酒店也没有入住通知，直接扣款，并拒绝退款。本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉进度
企业完结
处理结果
12.7号房费已全额退款给客人
解决方式
已解决
解决方案
退款
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