京东拍拍二手手机质量问题拒赔
网友保保_Ps8TAFdQ
【投诉内容】 本人于 2025年7月28日在京东商城 拍拍二手商家机美优品二手手机专营店购买二手 苹果13pro一部（订单号: 3197****1185)手机在正常使用 [使用时长3个月]以后，于 [2025年10月28日]出现屏幕闪屏/漏液等故障。 我已按照商家指引将手机寄回检测，商家单方面认定为“人为损坏”并拒绝维修。然而，根据《消费者权益保护法》第23条，商家主张“人为损坏”必须提供由第三方检测机构出具的检测报告，以证明损坏确由消费者造成，否则应承担举证不能的后果。 京东*台在处理此事时，仅提出补偿200元京东豆的方案，既未要求商家提供任何检测报告，也未履行*台应尽的售后保障责任，严重侵害了我的合法权益。 京东公然店大欺客！凭借霸王条款无视*法律，遇事不解决只懂推诿，无证据就甩锅消费者，客服沟通纯属浪费时间！消费者的权益不是摆设，这种不负责任的行为必须曝光！求舆论支持，一起向京东讨个说法，坚决抵制不良经营！ 【我的诉求】 1. 要求商家在48小时内提供由第三方检测机构出具的、证明该手机屏幕漏液为“人为损坏”的检测报告。 2. 若商家无法提供有效证据，要求商家履行“退一赔三”的法律责任，即全额退款并赔偿三倍货款。 3. 若商家无法提供有效证据，要求京东*台承担连带责任，先行赔付。
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