智行*台预订酒店退款遭拒投诉
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已完结
我在2025年11月19日在智行*台定下了季枫国际酒店，因为行程有变，12月8日申请退款。但是被商家驳回两次，说她们的酒店是不可以退款的，如果非要退款要收取第一晚房费百分之50的违约金，这根本不不合理，我离入住还有十多天，酒店并未造成什么损失，而且下单我并不知道不能取消，而且也不知道有收违约金，欺*消费者行为，酒店的“不可取消”条款属于格式条款。而且没有显著提示，不合理地加重了我的责任，是属于无效条款，侵犯了我的公*交易权。而且我并未入住，没有产生清洗、水电等实际费用，酒店不存在实质性损失，全额退款是合理的。酒店以“预订后不可取消/变更”为由，直接拒绝退款请求。 *台推诿，随后本人联系智行*台客服，客服表示“已与酒店沟通，酒店不同意退款，*台无法处理”，将责任完全推给酒店，未履行*台协调责任。
投诉进度
企业完结
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已解决
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