高途课堂虚假宣传及退款问题投诉
网友保保_d2gFBfEf
2024年8月4日我报名了高途教育集团的“科研论文辅导1对1定制标准版·辅导班”， 但发现实际与宣传实有不符，理由如下： 1、协约里说明课程支持无限次回放，但我的十节课只有八节课的链接，且后续无人处理，并且实际情况是每节课都无法回放，在协商退款过程中协约里写的录播课程无限次回放是指论文通识课，但在付款前并未提前说明，并且连这个论文通识课也无法在app中回放 2、2024.9.27到2024.9.28，机构中途没有协商，直接替换了我的二讲老师，但新的二讲老师没有发一条信息和我联系，置用户感受于不顾 3、公司人员在付款前承诺会匹配名师，并强调是211的副教授，但课程质量严重不符，与老师协商好的是教授负责综述论文的*写和投递，但上课老师只读文献，不给具体的*写格式又怎么进行*写（综述期刊论文的字体、页面格式），同时也应该教学*写期刊论文里制作图表的一些方法，但这些完全都没有，每节课堂都只是阅读文献，这哪怕我自己也能够独立完成，并没有讲实际的写作方法，搜索论文的数据库，写论文的软件以及格式，严重不符合课程质量要求 4.在协商退款期间，工作人员指出我的服务期结束不予退款申请处理，但付款前承诺是到发表论文为止，同时协约中的第三款“提供期刊投递流程指导一对一服务”仍未履行，机构便忽视用户需求，长期不联系用户感受与进度。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 根据《中华人民共和国广告法》第五十五条，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，并处以相应的罚款。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公*、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。
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