95分APP维修隐瞒更换屏幕并欺诈
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2025年8月30日，申诉人在被申诉人经营的“95分”二手*台（以下简称“*台”）购买一部二手苹果iPhone 13 Pro Max手机，订单编号： 【9525****4993】支付价款3916元人民币。手机原始系统版本为iOS 15.0，购买时*台承诺手机质量符合二手商品标准，无隐瞒重大缺陷。 2025年10月17日（购买后47天），申诉人在正常使用手机观看电影时，屏幕突然出现花屏现象。该故障属于手机性能故障，严重影响正常使用。 2025年10月20日，申诉人将手机寄回*台维修。*台客服通过电话和信息告知维修仅为“更换排线”，未提及更换屏幕或其他部件。2025年11月3日，*台将手机寄回申诉人。 手机寄回后，申诉人发现手机系统无故被升级至iOS 26.1，导致手机耗电异常迅速，严重影响使用体验。申诉人对维修结果不满，不愿继续使用该手机。 2025年11月17日，申诉人使用名下新手机号码注册新*台账号（以下简称“B账号”），意图通过*台寄卖该手机，并将手机寄至*台深圳站。*台验证师告知手机“屏幕LC已被更换”，不符合寄卖要求，不予受理。申诉人认为此与*台此前（A账号下）维修仅“更换排线”的说明矛盾，涉嫌隐瞒维修事实。 申诉人随即向*台客服投诉，提供聊天记录、图片及购买订单编号等证据。*台客服经调查后，要求申诉人将手机寄回上海总部验机。2025年11月23日验机完成后，*台告知若要寄卖需补差价600元，理由为“维修不过关”，拒绝正常寄卖。申诉人认为*台自相矛盾、单方面决定，涉嫌欺诈。 整个过程中，*台未提供维修前后详细报告、系统升级授权证明或更换部件清单，申诉人多次沟通无果。申诉人作为消费者，已遭受经济损失、时间成本及精神损害。申诉要求 为维护申诉人的合法权益，依据上述法律规定，申诉人要求被申诉人： 立即退还手机购买价款3916元人民币，并承担退货运费； 赔偿申诉人损失，包括但不限于维修往返运费、时间成本及精神损害费，合计21748元； 鉴于*台存在欺诈行为，按照《消法》第55条，支付三倍价款赔偿，即3916元 × 3 = 11748元； 总赔偿金额：3916元（退款） + 11748元（三倍赔偿） + 精神损失费10000元； 公开赔礼道歉，并提供*面维修报告及系统升级说明。
投诉进度
