苹果无故拒绝AC+配件保修并违约
网友保保_dd935908
本人于2023年12月3日购买苹果AirPods Max耳机（产品序列号：H0YLN78RP3WC），并同步购买了官方AC+两年保障服务。根据苹果公司官方公布的保修政策，AirPods系列产品的AC+服务可提供自购买之日起两年的保障，且原包装内的苹果品牌配件（含USB-C转Lightning充电线、便携收纳盒、清洁布）明确纳入保修范围，保障涵盖材质或工艺缺陷，该政策是对《消费者权益保护法》中经营者质量保障义务的补充与细化。 *期，上述原厂配件在正常使用中出现功能问题，我向苹果客服提交AC+保修服务申请，却被无正当理由拒绝，此时产品仍在两年AC+保障有效期内。更严重的是，苹果客服在沟通中明确作出协调处理的承诺，后续却未履行任何解决方案，导致我多次反复沟通跟进，耗费大量时间与精力，问题始终未得到解决。苹果公司无故拒绝履行自身公开的AC+保修义务、违背客服承诺的行为，已构成对消费者提出的更换要求故意拖延、无理拒绝，违反了《消费者权益保护法》第五十六条相关规定，严重侵犯了我的合法权益。 作为知名企业，苹果公司未履行AC+服务承诺的保修义务，不仅损害单个消费者权益，还可能影响众多AC+用户的信任，扰乱市场公*竞争秩序。为此，我提出以下诉求： 1. 要求苹果公司严格按照AC+两年保修政策，为我免费更换AirPods Max原包装自带的全部原厂配件（USB-C转Lightning充电线、便携收纳盒、清洁布）； 2. 恳请贵局依法对苹果公司的违法行为进行调查，监督其全面整改，规范AC+保修服务流程，明确配件保修范围告知义务，杜绝类似无故拒绝履行保修义务、违背客服承诺的行为再次发生； 3. 要求苹果公司就其违约行为向我作出*面合理说明。 为配合调查，我已留存购机凭证、AC+服务购买凭证、产品序列号、与苹果客服的沟通记录、产品及配件现状照片、苹果官方AC+保修政策截图等相关证据。恳请贵局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，依法履行监管职责，及时受理我的投诉，督促苹果公司正视问题、履行法定义务，尽快为我解决配件更换事宜，并将处理结果及企业整改情况*面反馈于我。
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