猫眼误导宣传致观影体验受损
网友保保_bTHSAoUN
已完结
我于2025年12月6日，通过猫眼电影*台购买了一场《疯狂动物城2》的两张电影票。出现了以下问题： 1. 误导性信息：购票时，该电影的主页面、场次信息页面均明确展示为“英版配音演员”阵容，并没有中文配音演员阵容显示，包括购票后点进去也只有英版配音演员的说明，这使我合理预期所购场次为英文原声或配音版。 2.损害结果：我基于对*台展示信息的信赖完成消费，但观影时发现是国语配音版，与预期严重不符，导致核心的观影体验受损。问题的根源在于*台的信息错误和流程缺陷，而非我个人选错。 3.协商情况：事后我与猫眼客服多次沟通，他们承认信息展示问题，但仅愿提供30天内一张20元代金券或60天内两张10元代金券作为补偿。我认为此方案极不合理：其一，代金券使用限制多，无法直接弥补损失；其二，现金补偿更符合“*台过错应现金赔偿”的原则。 我的诉求： 鉴于猫眼*台因自身过错提供不实信息，误导消费，我要求其为此次不良体验承担责任，并提供以下两种解决方案之一： 1. 优先方案：退还部分票款现金人民币20元，直接弥补我的损失。 2. 替代方案：若无法现金退款，则提供一张等额（20元）、无使用限制（如不限场次、可与优惠同享）的代金券作为补偿。
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