摩飞净水器维修无效且服务滞后
网友保保_eVq0bOhp
2025年2月3日，我在京东摩飞官方旗舰店购买摩飞净水器（型号MR6052）一台。同年11月2日，发现设备水壶存在严重故障2次：加水至标注刻度线后仍可继续注水，最终导致溢水问题。当日我立即联系店铺客服，按要求将设备返厂维修。返厂后10余天内，我未收到售后方任何维修进度通知。无奈之下，我于11月21日申请京东客服介入，11月24日设备寄出，11月27日签收。商家给出的维修方案是因控制板故障导致，已进行维修（附件）。但11月28日使用时，发现溢水故障与维修前完全一致，维修未起到任何效果。 随后我再次联系京东客服，客服对“漫长维修后故障依旧”的核心问题避而不谈，未给出任何合理解释。 控制板是台式净水器的核心电控部件，负责调控相关出水、控水部件的正常运作。依据《产品质量法》，产品应不存在危及人身、财产安全的不合理危险。若控制板因自身设计缺陷、电子元件劣质等产品自身问题出现故障，进而引发严重漏水，就说明产品不符合应有的质量标准，属于产品质量问题。除非商家能举证证明，控制板故障是由购买者自行改装、不当维修或违规使用等人为因素造成的，否则需承担相应的质量责任 。 依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求时，退货权不受商家自行设定的退货期限制。若商品在“三包”等*规定或双方约定的质保期内，可直接按规定退货；若无相关规定和约定，若质量问题严重到无法实现使用目的，也能要求退货。
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