去哪儿拒绝退款且无法提供协商记录
网友保保_2rE1vvUp
处理中
我再去哪儿订了12.16-18两晚酒店，预定之后发现我在网上找的拼房搭子竟然谎报了性别，她说自己是女性可是我要求他提供护照证明他拒绝，我认为具有欺诈性质。 于是我联系了酒店申请全额退款取消订单，不住了，酒店立刻发邮件告诉我，这个订单是可以取消的，只是预定。并且去哪儿*台给我的订单确认号是错误的，他们完全查不到，然后我就和去哪儿说，结果去哪儿拒绝帮我取消订单，还一直踢皮球，我现在申请一定要全额退款，明明酒店房都说可以退，然后我就去哪儿*台要他们给出他和酒店联系的记录，他给不出。酒店是说德语的，英语很不好。我问去哪儿客服为什么给不出协商记录？他说他和酒店是电话协商的，人家英语都不好请问怎么能打电话为什么不能邮件协商？结果去哪儿客服说，就算有邮件协商也不会把记录给我看。我慎重要求全额退款，离16号还有这么久，我还没有住为什么不给退
投诉进度
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
