去哪儿拒不履行免费退改承诺
网友保保_FHDLT6K2
1、背景：因去哪儿app上显示该酒店可以于2025年12月18日之前免费退房的规则，本人于2025年10月10日在去哪儿app上预定大连体育中心皇冠假日酒店12月20日入住，22日退房2晚，房价为948人民币一晚，共1896人民币。 因行程变化，本人于2025年12月8日在去哪儿app上申请该订单改为12月20日入住，12月21日退房，即取消21日晚一天的订房。多次与*台客服沟通，*台以酒店房源不足等根本不合逻辑的理由拒绝免费取消，要求只能整单退掉，重新订房，但20日晚仅剩3500的酒店套房，涨价太多根本无法以原房价订到房。 12月8日晚，本人直接联系酒店，酒店表示酒店侧同意免费退掉21日晚的预定，但因为通过*台预定，需要*台操作退款。再次联系去哪儿客服，去哪儿客服回电表示仍不同意免费取消一晚，公然违反app订房页面展示出的12月18日前可免费取消的规则，存在事实上的欺诈消费者和侵权违约行为。 2、诉求：要求去哪儿app于12月18日18:00前同意退掉此订单中的21日晚预定，修改订单信息为12月20日入住，21日退房，全额退还我一晚房费948人民币。 如晚于12月18日18:00反馈，本人会取消整单预定，另外定其他酒店，但会带来极大的出行不便，要求按照一晚房费948人民币给予本人现金赔偿
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