去哪儿网预订房间无法退款遭拒
网友保保_UYUzQfo6
已完结
2025年12月7号晚上9点在去哪儿旅行的官方网站预订了一间房，两晚（19至21号）共330块钱，过了两天也就是10号凌晨，因为临时行程改变，想要退订房间，却被告知无法退订。前后不过两天，离入住时间也还有很久（整整十天），并非临入住时突然变更。商家在页面极小极不明显的地方写一行很小的字"30分钟内免费取消”，除此之外没有任何解释，没有说30分钟后不能取消。在消费者看不到的地方偷偷写"30分钟后退订就要收取100%房费”。在消费者完全不知情的情况下，写下霸王条款。其后，在离入住时间还有十天的情况下，消费者因为行程变更要求退订，不前去入住并且退回房费，商家和客服互相推诿踢皮球，说在其商家定的条款内，写明30分钟后无法退订。首先，此规则是对消费者不公*的霸王条款。其次，并没有放在明显的地方，是对消费者的欺诈和故意诱导。联系多方都没有给出消费者恰当的解决方法，不予退款，也没有给予合理解释和道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者申请免费取消，商户只能退一半，平台安抚解释补偿165元，消费者认可,已协调一致
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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