飞猪预订酒店退改条款未提示
网友保保_Z9fT5qCD
处理中
我于2025年12月10日凌晨一点半在飞猪旅行app上订的格林豪泰大床房12.19入住，当时我着急订考研几点，默认所有酒店都是可以当天18:00前退款，因此我预定完成后想换其他房间发现不可取消订单，而在我订购的时候并没有以明显的文字标识提醒我注意这一条款。我只能接受全额退款这一个方案，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前10天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。如果无法协商，我将向12315消费者协会、文旅部门或预订*台投诉。根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。希望能妥善解决，避免不必要的纠纷
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
