去哪儿网强制不退改霸王条款
网友保保_bw7rXzZV
处理中
2025年11月23日晚19点12分晚，我在去哪儿网app下单了澳门新东方商务宾馆南座12月15日至16日的一间家庭房酒店，共计价款人民币383.32元。因*期甲流爆发，同性好友不幸感染甲流病毒，以至于行程有变无法入住，12月8日申请退款，联系了酒店，酒店表示他们是授权于给去哪儿*台的，酒店无权取消而且没有拒绝取消。表示让我找*台客服，于是我联系*台客服，客服让我找酒店，互相踢皮球。和*台人工客服有表明我的诉求：1换日期、2.全额退款。两项诉求都被酒店和去哪儿*台拒绝。要么强制入住要么取消不退款。 霸王条款不合理！！！根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则！现诉求就是要求去哪儿*台全额退款！
投诉进度
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
