携程付款延迟致订房失败及赔偿争议
网友保保_kLO3KCC5
你好，我在12月10号0点10分在该*台进入了一个酒店，然后当时已经显示付款成功了，然后酒店方说是有房。然后我第二天再打电话的时候，酒店方说我的款从携程的程序上面到账是0点23分，但是他17分已经满房了。因为是考研的19到21号，所以我当时前一天晚上我没有办法去预定别的酒店，当时我以为我已经订成功了。第二天由于携程*台方转款迟了的原因，他是23才转进去的。我是十我是零点过十分就已经付完款了，然后就导致了我订房失败，也没有及时去换酒店。之后我再找*台客服相协调，客服说可以给到一个就是补贴差价的那个程序，但是问题就是他不会马上补给我。然后他就一直在和我周旋，也没有要补差价给我的意思。然后他当时说的是补差价并给我100块钱的现金退款。然后现在换了一个客服之后，突然说我只能二选一，然后第一个就是那个延迟补差价的话，必须要等到我这个月21号入住完之后才能补给我。具体有没有补给，我也没有发给我相关的短信补贴给我。然后经过他们*台的沟通之后，那个酒店方直接拒绝了我的入住申请。其实我在九点钟之前，那个酒店携程的页面都显示的是我等待入住，这期间操作了什么我也不知道。然后客服的态度非常的强硬，一次一次把补偿的金额降低，我非常不满意，我的诉求是该该订单完全是携程和酒店方面的错。首先是他的延迟*台的延迟导致的我订房失败。其次就是我补偿不到位，没有立马补偿给我这个问题。然后客服的态度非常差，他说我只能回答你两个问题，是或者不是应该当该*台有录音的。我当时情绪本来是非常好的，被他已经激怒了。所以说该客服他这个服务态度以及这个公司的处理方式，逐渐的赔偿降低。我不知道什么原因，但是这个问题他说没有办法满足我的诉求，可是我的诉求的原因就是他们*台出现了错误和漏洞，没有办法及时补给我还说什么延期，然后一直在说也不给我联系方式。我的诉求就是他必须要赔两倍的酒店差价给我。
投诉进度
