携程预订退改扣款过高且服务态度差
网友保保_bjKVBKuh
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我于2025年12月10日预定悦居影院酒店公寓（江宁大学城店），退订后扣款超百分之六十，且提前多日取消仍高额退款，且多次*台申诉无果 *台态度恶劣
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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补充内容
取消订单时，扣除了1068元违约金，此扣款属于霸王条款，未提前明确告知违约金标准，严重侵犯了我的合法消费权益，我的诉求是退还全额房费1068元。
用户补充投诉
补充内容
本人已明确说明根据不可抗力原因，无法预定酒店，而且就在预订酒店之后的一小时内选择取消预定，仍在我不知情的情况下扣除1068元，侵犯了我的消费者权益。
《消费者权益保护法》第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、
店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示
等含有前款所列内容的，其内容无效。
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