未成年人游戏充值退款投诉
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未成年人游戏充值退款投诉材料 投诉人（监护人）：沈泳仁 身份证号：35****199****86516 联系电话：199****8651 被监管人（未成年人）：沈雨涵 身份证号：350803****6527 被投诉单位：广东欢太科技有限公司 注册地址：广东省东莞市长安镇乌沙兴一路112号202室 投诉诉求：1. 要求广东欢太科技有限公司提供沈雨涵使用本人账号在其运营游戏内的充值明细（含充值账号、充值金额、充值时间、订单号）；2. 要求全额退还上述充值款项；3. 要求*台严格落实未成年人保护相关法律规定，完善防沉迷及充值管控机制。 一、投诉事由 未成年人沈雨涵（11周岁）在未经监护人同意、不知情的情况下，利用学*所需的监护人手机，在广东欢太科技有限公司运营的游戏内多次充值。监护人发现后多次与*台客服协商，*台既拒绝提供充值账号、金额等关键明细，也未给出任何退款方案，其行为严重违反《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》等相关规定，侵害监护人合法权益，现依法提起投诉。 二、事实与经过 1. 本人沈泳仁系个体经营者，以售卖牛肉丸为唯一收入来源，日常每日傍晚六七点钟出摊，直至次日凌晨下半夜才收摊回家，工作时间长、作息不规律，对家中未成年女儿沈雨涵的监管存在客观困难。沈雨涵系我与前妻所生，性格较为叛逆，独自在家时间较多，且对涉案游戏的玩法规则完全掌握，具备独立操作充值的能力。 2. 因学校需在手机上布置作业，我不得不将个人手机交由沈雨涵日常使用，又因自身疏忽，将手机解锁密码与支付密码设置为同一组，未能及时防范风险，沈雨涵趁我外出摆摊无暇顾及之机，私自使用我的手机，在广东欢太科技有限公司运营的游戏内进行充值操作。后我核对支付账单时发现异常消费记录，经询问沈雨涵，其承认擅自充值的事实。 3. 该笔充值款项是我起早贪黑售卖牛肉丸的血汗钱，是家庭主要生活来源。此事发生后，我现任妻子因家庭经济压力巨大，情绪崩溃至寻*觅活，已严重破坏家庭和睦。 4. 发现充值情况后，我第一时间通过游戏内客服入口、*台官方热线等多种渠道联系广东欢太科技有限公司客服，反复说明未成年人擅自充值的情况并提交相关证明材料，要求*台提供涉事充值账号信息及充值金额明细，同时明确要求全额退款。但*台客服始终推诿拖延，既拒绝提供上述关键信息，也未给出任何具体退款方案，漠视未成年人保护相关法律
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