香港航空拒免退票费遭投诉
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投诉对象 1. 香港航空公司 2. 北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿*台运营主体） 投诉事由 投诉上述双方在处理7人赴日往返机票免费退改申请时互相推诿、拒不履行合理服务义务，强制要求我方承担1万余元高额退票手续费，严重侵害消费者合法权益。 事实与依据 1. 安全风险具备官方权威依据：2025年11月14日，外交部领事司通过“领事直通车”发布郑重提醒，明确日本社会治安不靖，针对中国公民的违法犯罪案件多发、遇袭事件频发，且日本领导人发表涉台挑衅言论，严重恶化人员交流氛围，提醒中国公民*期避免前往日本；香港特区政府保安局亦于11月9日更新外游警示制度，11月15日进一步明确中国公民在日遇袭趋势渐增，呼吁港人提高警惕。基于上述官方最高级别安全警示，为保障7人出行人身安全，我方不得不取消原定赴日行程，符合“非自愿退改”的核心前提。 2. 行业普遍执行同类免费退改*：2025年11月15日起，国航、东航、南航等10家主流航司先后发布公告，对2025年11月15日至2026年3月28日期间出行的日本航线客票，推出免费退改*；香港本地航司国泰航空也于11月19日明确响应官方警示，为预订日本航班的旅客提供弹性免费退改服务。香港航空作为香港地区航司，去哪儿*台作为专业旅游服务代理，均未执行同类行业通行*，显失公*。 3. 双方推诿导致问题无法解决：我方多次分别联系香港航空公司与去哪儿*台，提交退改申请并说明官方安全警示背景，但香港航空称需以去哪儿*台说法为准，去哪儿*台则表示需遵循航司规则，双方均拒绝承担协调与服务责任，无视我方基于人身安全的合理诉求，将高额手续费成本转嫁给消费者。 投诉请求 恳请相关监管部门介入调解，责令香港航空公司与去哪儿*台立即协调处理，为我方7人赴日往返机票办理全额免费退票，豁免所有退改手续费，及时退还票款，切实保障消费者基于公共安全风险产生的合理出行权益。
投诉进度
