小鹅通虚假宣传诱导消费拒不退款
网友保保_C5m0bmM7
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我于12月5日购买了小鹅通基础版，6800元，客服介绍的时候并没有说明看录播也要收取流量费用，超额就会单独收费，我交了钱之后才知道，客服告诉我他们几百条款项不可能一条一条的告诉我，说我自己着急就只是大概给我介绍了一下，恶意诱导消费，完虚假宣传，完全是欺诈行为，我交了钱才知道有这些内容，而且群里没有人回复信息，也不接电话，全是*子，我的诉求就是退款
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退款，电话从头到尾都是拒接，群里隔一天搞个机器人回复一下信息、打400电话投诉也不理
用户补充投诉
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请你看清楚了，12.5日早上购买的我一分钟都没有使用过，发现这个隐藏费用就立马要求退款了
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您好，经核实售前已给您发送相关功能清单，清单中均有相关介绍，根据您签订的《小鹅通知识店铺SaaS服务协议》，表示您对该协议的理解及同意，一旦订购本服务并支付服务费，小鹅通将不接受您的退款申请。现您已支付服务费并实际使用了相关服务，暂无发现小鹅通出现违规承诺的情况，很抱歉小鹅通无法满足您的诉求，感谢您的理解与支持。
用户补充投诉
补充内容
没有主动告知消费者可能影响其购买选择的重要信息，对方在我不了解自己将接受全部真实服务内容的情况下和我达成交易 他们在欺诈消费者权益，就是恶意诱导消费，欺诈行为
用户补充投诉
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没有签署过任何协议，本来我说要试用7天，客服直接说试用没有用让我购买，恶意诱导消费，我一分钟都没用过这个软件
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