猫眼拒全额退款被诉霸王条款
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已完结
本人2025年11月24日在猫眼app购买李荣浩2026年1月1日清远站演唱会门票880两张1760元。因工作原因无法正常去观看，所以2025年12月10日在猫眼app*台与客服进行沟通全额退款，遭到拒绝，原因是要扣除20%的费用也就是342元。本人非常不理解，因演唱会是预售制，也未收任何演出票制，所以严重损害了消费者的权利。因此特向有关部门反映，能合法处理好问题，谢谢!
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
根据文旅市场发［2023］96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。
根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款
《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。演出门票不属于《消费者权益保护法》第25条规定的除外的四种情况，所谓不退不换是不受法律保护的。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
880元两张票1760元。扣除20%的手续费是352元
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