腾讯视频误充联合会员拒退款
网友保保_M1pmiVGn
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核心诉求：请求督促深圳腾讯计算机系统有限公司退还本人2025年12月8日因操作错误购买的“腾讯视频+京东PLUS联合会员”全额费用288元，本人未实际使用该会员相关权益，要求企业履行退款义务。 事实经过：2025年12月8日17:18:04，本人在腾讯视频APP会员充值页面，计划充值腾讯视频SVIP（本人此前一直使用腾讯视频SVIP，原SVIP于2025年12月7日到期），因页面未清晰区分“腾讯视频VIP”“腾讯视频SVIP”与“腾讯视频+京东PLUS联合会员”选项，且无二次确认弹窗提示，误点击购买了“腾讯视频+京东PLUS联合会员”，通过微信支付完成付款，订单相关编号为4200029402025120842016584380。 充值完成后，本人立即发现操作错误，于当日第一时间联系腾讯视频人工客服（工号52858）提出全额退款申请，明确表示未使用腾讯视频VIP及京东PLUS会员任何权益，客服以“会员服务是即时开启的虚拟数字产品，一经开通无法退费”为由拒绝；后续本人又通过腾讯视频VIP公众号再次要求退款，仍被以相同理由拒绝，截至2025年12月11日，腾讯视频未就退款事宜给出合理解决方案，仅建议升级SVIP（需额外付费），双方未达成一致。
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