顺丰未验视致翡翠手镯破损拒赔
网友保保_8BFBD7GC
本人于2025年11月27日通过顺丰速运寄递翡翠手镯1件（退货商品，抖音订单号：6948****6520，顺丰运单号：SF32****7937612），寄件时顺丰取件员未按《快递暂行条例》第二十一条规定开箱验视内件，也未以任何形式（口头/*面）提示我“易碎品需特殊包装”“未保价可能面临赔偿限额”等风险，仅简单收取包裹并生成面单。 2025年11月30日，商家收到包裹后发现手镯已破损，当场拒收并提供破损照片/视频（附证据）。我立即联系顺丰客服（95338）反馈，顺丰以“未保价”为由仅同意赔付9倍运费（63元），但该赔付标准严重不符合实际损失。 核心违规事实： 1.顺丰未履行收件验视义务，违反《快递暂行条例》第二十一条“经营快递业务的企业在收寄快件时，应当验视内件并作出验视标识”的规定； 2.顺丰未提示保价与包装风险，侵犯消费者知情权，违反《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”； 3.依据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物毁损承担赔偿责任，顺丰因未验视、未提示风险存在重大过失，无权以“未保价限额赔偿”的格式条款免除或限制责任。 商品价值与损失： 该翡翠手镯系本人通过抖音*台以16800元（大写：壹万陆仟捌佰元整）购买（附订单截图、支付凭证），寄件前完好无损（附寄件前照片/视频），破损后已无使用价值，实际损失为16800元。
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