自如退租被索赔床垫脏污不认可
网友保保_YGETjK50
已完结
本人毕业之后一直使用自如*台租房，于2024年6月换 租至雨花台区马家店秋实园1栋505室01房间，今年12 月10日由于工作调整需再次换租。本次退租时，收到短信称房间床垫有大面积脏污以及血迹，称需要报废处理，需要本人赔付产品剩余价值224.12元。 对此无理要求本人不认可: 1、该床垫上入住时自带一个布套，包住整个床垫上面及四个侧面，而出现血迹和脏污的那面是床垫底面（一直和钢制床板接触，视频里有严重压痕）。该面从未与本人贴身接触过。而一直与本人接触的那面，如图所示，一直是干净的，且无压痕，更何况上面还垫有自己的垫子和床单，更不可能弄脏 2、如第一点所述，脏污非本人原因产生，那么自如*台是否存在服务卫生不到位的情况？面对严重脏污和血迹的床垫，翻个面又给下个租客使用，对租客的身体健康是否会产生不良影响？因为床垫套的存在，大部分房客并不会费力把套子打开，更不会掀开垫子看反面，存在潜在健康威胁。
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网https://zj****.bei*.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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