自如管家隐瞒租客意向致转租失败

我2025年12月8日在自如*台租房，因为一些原因我不租了，2026年4月20日发起了转租，第二天21日自如管家联系我有人想租房，晚上管家给我们三人拉了群，第三天22日的13点半左右，我在群里询问对方要不要租这个房子，对方明确回答要租，我们约定好我周六搬完家他们可以安排住进去，对方也明确回答行没问题，23日我同事询问了我的房子并且因为通勤很方便，我的同事非常有意向租我的房子，但是23日时我看过了对方还在群里也没有说不租，在我的角度看来对方已经确定要租了，我就回绝了我的同事，24日白天在公司我得知同事已经另外找好房子了，然而我在24日也就是周五晚上就全部搬完了并且打扫了卫生，晚上22点我准备在群里给该租客和管家说我搬完了我们可以走转租了，结果发现该租客一声不吭退群了，对方不租房了，没有任何人通知我，找到自如管家，管家在明知道对方可能不租的情况下没有任何通知告知我这个消息的行为，因为22日13点半左右我们在群里时对方明确表明要租，但是22日15点左右该租客给管家说的是“还剩3天这几天再看看其他的，没有合适的就租”，管家也明白对方没有确定要租房的意思，管家也给对方说“那你给那个小姐姐说清楚，她已经以为你确定要租了”，管家是明确知道该租客可能不租我这个房子，但是没有任何人通知过告知过我这个消息，群里没有任何消息，自如管家也在群里能看到对方没有发任何消息，但是没有作出任何通知我该消息的行为，如果我在22日知道对方可能不租，23日我同事问我房子的时候我就可以跟该租客沟通，他不租的话我可以直接租给我的同事，本来我这个房子是百分百能转租出去，现在一个都没租出去，根本原因就是对方反悔，并且自如在知道对方可能不租的情况下没有任何通知我的行为，完全不作为，联系自如管家的时候这个管家一直在甩锅给对方反水，自如只知道收钱，完全不服务，因为自如隐瞒租客情况的原因导致我转租不出去，我要求相应的损失由自如承担，转租失败我需要支付一个月房租作为违约金，转租成功我支付半个月房租作为违约金，我的要求是自如按照转租成功计算我需要支付的违约金

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-06-10 08:00:32

处理结果

投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您 一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 二.可以百度搜索北京住建局官网https://zj****.bei*.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。 三.可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。

消费保投诉平台跟进

2026-04-29 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-29 14:13:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-25 13:49:37