自如隐瞒地铁噪音致健康受损退租纠纷
网友保保_SEC5hOIy
已完结
本人是自如最高等级用户，看房前特别强调过居住环境要安静，看房的时候自如没有提及有地铁噪音 2026年4月13日入住 2026年4月14日反馈噪音问题（只有24点到5点是安静的，每天只能睡没几个小时，神经衰弱，一直头胀头痛，影响身心健康），由于自如在附*没有其他合适房源，同时考虑到身体健康（多住一天难受一天），只能紧急通过外部中介找房 2026年4月15日通过外部中介找到合适房源并签约 2026年4月16日本人搬出，提出退租申请 2026年4月19日在本人强烈要求下，自如派人来验证并确认了噪音的影响，确实有噪音问题 期间多次和自如协商，协商无果，本人只能通过外部投诉进行维权。即使外部介入，自如至今没给到合理的解决方案，从开始的拒绝退款（不仅要扣押金，还要扣15天的租金），到后来甚至在搬掉后还提出换租的无稽之谈，所做的决策完全不考虑实际情况，完全不顾及消费者的利益。诉求是作为一家服务型企业，希望自如能够多关注消费者权益，合理协商退款事项 合同号：SHZZCWZ82*******57
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网https://zj****.bei*.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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