华为Mate80电池异常拒换机
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处理中
本人于2024年11月28日在广东省珠海市香洲区华为智能生活馆（珠海市万象汇）购买华为Mate80手机一部。购机后第4天起，手机连续出现电池跳电、电量百分比异常变动、未充电却显示充电记录、锁屏与主界面电量显示不一致、夜间待机时间过短等严重影响使用的性能故障。 本人自2024年12月7日起，多次通过线上客服、线下门店等渠道反映问题，并应对方要求提供了故障视频等证据。然而，售后人员始终以“需要捕捉故障”、“需等待反馈”等理由拖延处理。今日华为官方客服在12月11日的通话中已亲口承认以下事实： 1．承认我手机存在'锁屏与解锁后电量显示不一致'的客观现象。 2．承认我遇到的'电量跳变'是其'电量算法在处理累计误差'导致。 3．对方将上述影响基本使用的功能异常，解释为'请您放心正常使用'的技术过程。 这证明故障确实存在，但华为试图重新定义'正常'标准以规避三包责任。其说辞与《消费者权益保护法》中'保障消费者正常使用商品'的原则完全相悖。现要求监管部门紧急介入，认定此为性能故障，并责令华问立即换机。
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